Bán hàng (OMS)

Module Bán hàng (OMS) quản lý dữ liệu và thao tác liên quan đến đơn hàng sau khi khách có nhu cầu mua: tạo đơn, chỉnh sửa đơn, theo dõi thanh toán, giao hàng, hóa đơn, báo giá và trả hàng.

Khu vực này chỉ mô tả từng màn hình và việc cần làm trên admin. Các quy trình dài như xử lý một đơn từ đầu đến cuối, soạn hàng–đóng gói–giao hàng hoặc các bước trong module Xử lý đơn hàng (Fulfillment) được mô tả riêng trong phần Fulfillment hoặc tài liệu quy trình nội bộ của bạn.

Vai trò trong hệ thống

• Dữ liệu vào: khách hàng, sản phẩm (kho quản lý sản phẩm), tồn kho, khuyến mãi, phương thức thanh toán, thông tin giao hàng và cấu hình hóa đơn.
• Dữ liệu ra: đơn hàng, báo giá, trạng thái thanh toán, trạng thái giao hàng, hóa đơn, đơn trả và số liệu phục vụ báo cáo bán hàng.
• Người dùng chính: nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, điều phối đơn, kế toán bán hàng, cửa hàng và nhóm e-commerce.

Nhóm tài liệu trong phần này

Phân định với module khác

• Fulfillment: phiếu soạn hàng, soạn hàng, đóng gói, lô giao hàng và lịch sử xử lý phiếu soạn hàng là module Fulfillment, không nằm trong nhóm bài OMS này.
• POS: thao tác bán hàng tại quầy, ca bán hàng, thiết bị POS và thanh toán tại quầy là module POS.
• WMS: phiếu nhập xuất kho, kiểm kê, chuyển kho và tồn kho là module WMS.
• Tài chính & Hóa đơn: công nợ, dòng tiền và nghiệp vụ kế toán sâu được mô tả thêm trong module Tài chính; trong OMS chỉ giải thích phần gắn trực tiếp với đơn hàng (ví dụ chờ xuất hóa đơn).

Thứ tự nên đọc

1. Đọc Đơn hàng để nắm trung tâm của bán hàng trên admin.
2. Đọc Thanh toán và Giao hàng để hiểu các trạng thái chính của đơn.
3. Đọc Hóa đơn nếu doanh nghiệp xuất VAT hoặc hóa đơn điện tử.
4. Đọc Báo giá, Phiên đặt hàng và Yêu cầu đổi / trả hàng theo nhu cầu vận hành.

Thuật ngữ viết tắt như PIM, OMS, WMS có thể tra trong Bảng thuật ngữ khi cần.