Dữ liệu hỗ trợ kỹ thuật

Phần Hệ thống trên trang Thông tin công ty gồm hai tab giúp đội kỹ thuật hoặc người được giao kiểm tra dữ liệu đệm và chỉ mục tìm kiếm. Người làm kho, thu ngân hay kế toán không cần vào đây trừ khi được hướng dẫn cụ thể khi báo lỗi.

Vị trí

Menu tài khoản → Thông tin công ty → phần Hệ thống (kéo xuống cuối trang).

Trên đầu thường có dòng phiên bản phần mềm và ngày xây dựng—khi gửi ticket hỗ trợ, chụp kèm dòng này giúp họ biết bạn đang dùng bản nào.

Tab Tài nguyên (Resource)

Liệt kê các bảng dữ liệu được giữ tạm trong trình duyệt để màn hình mở nhanh: ví dụ nhân viên, cửa hàng, sản phẩm, danh mục, kho, một số cài đặt…

Với mỗi bảng bạn có thể thấy tên, số bản ghi đệm và các nút như xem chi tiết, làm mới hoặc xoá đệm—tùy phiên bản.

Khi nào dùng

• Trên màn hình hiển thị sai so với thực tế (đã lưu đúng nhưng vẫn thấy số cũ): thử làm mới đệm cho đúng bảng rồi tải lại trang nghiệp vụ.
• Khi hỗ trợ yêu cầu chụp màn hình hoặc đối chiếu số lượng bản ghi đệm.

Đây là dữ liệu trên máy bạn, không phải toàn bộ doanh nghiệp trên máy chủ.

Tab Chỉ mục tìm kiếm

Chỉ hiện khi công ty dùng website bán và/hoặc quản kho theo gói có tìm kiếm nâng cao.

Hiển thị trạng thái chỉ mục cho:

• Sản phẩm
• Tồn kho (nếu có)

Thường có các nút kiểu khởi tạo chỉ mục, cập nhật cấu trúc, đồng bộ dữ liệu. Mỗi thao tác có thể tốn thời gian và tài nguyên máy chủ và ảnh hưởng tạm thời tới ô tìm kiếm—chỉ làm khi hỗ trợ hoặc đối tác yêu cầu.

Khi nào dùng

• Tìm kiếm không ra sản phẩm mới hoặc số tồn sai so với báo cáo: sau khi loại trừ quyền và bộ lọc, hỗ trợ có thể nhờ đồng bộ chỉ mục.
• Sau khi đổi cấu trúc dữ liệu lớn do triển khai—thường có quy trình riêng.

Ai được bấm các nút “nặng”?

Xem và mở cửa sổ chi tiết đệm thường không hạn chế người vào được trang công ty.

Riêng các nút đồng bộ / khởi tạo chỉ mục thường chỉ vài tài khoản quản trị mới thành công—nếu bấm mà báo không đủ quyền, chuyển cho IT.

Lưu ý – hay gặp

• Không thấy tab chỉ mục: gói không gồm tính năng đó.
• Bấm đồng bộ mà vài phút sau mới thấy đổi: việc chạy nền, đợi rồi thử tìm lại.
• Phiên bản hiển thị trống: tải lại trang hoặc thử trình duyệt khác.
• Không tự ý bấm loạt nút nếu chưa hiểu—nhầm có thể làm ô tìm kiếm website chậm hoặc lệch tạm thời.