Lỗi thường gặp khi xem báo cáo

Không thấy báo cáo trong menu

Nguyên nhân thường gặp là tài khoản chưa được cấp quyền xem nhóm báo cáo đó hoặc công ty chưa bật nhóm tính năng tương ứng. Hãy liên hệ quản trị viên và nêu rõ báo cáo cần xem, ví dụ GMV, doanh thu, mua hàng, khách hàng, tồn kho hoặc dòng tiền.

Báo cáo không có dữ liệu

Báo cáo trống có thể do khoảng thời gian đang chọn không phát sinh giao dịch. Hãy thử chọn 30 ngày hoặc 90 ngày trước để kiểm tra.

Một số báo cáo chỉ tính dữ liệu theo điều kiện nghiệp vụ cụ thể. Ví dụ báo cáo doanh thu thực tế chỉ tính đơn đã giao thành công, nên sẽ ít hơn báo cáo GMV.

Số liệu giữa các báo cáo không giống nhau

Đây không luôn là lỗi. Các báo cáo có mục đích khác nhau:

• GMV phản ánh tổng giá trị đơn hàng hợp lệ, kể cả đơn chưa giao hoặc đã hủy.
• Doanh thu thực tế chỉ phản ánh đơn đã giao thành công.
• Báo cáo chi tiết theo SKU tính theo dòng hàng, nên có thể khác với báo cáo tổng theo đơn hàng.
• Báo cáo theo khu vực phụ thuộc vào thông tin giao hàng, nên đơn thiếu địa chỉ hoặc nhận tại cửa hàng có thể không được phân nhóm rõ ràng.

Tên cửa hàng, nhân viên, khu vực hoặc sản phẩm bị thiếu

Hãy tải lại trang trước. Nếu vẫn thiếu, dữ liệu gốc có thể đã bị xóa, chưa đồng bộ hoặc chưa được khai báo đầy đủ. Khi báo hỗ trợ, nên gửi kèm tên báo cáo, khoảng thời gian và dòng dữ liệu đang thiếu tên.

Báo cáo hiển thị lỗi

Nếu chỉ một phần của trang báo lỗi, hãy tải lại trang và thử chọn khoảng thời gian ngắn hơn. Nếu lỗi lặp lại, gửi kèm ảnh chụp màn hình, tên báo cáo và khoảng thời gian đã chọn.

Khi báo lỗi số liệu

Khi cần đối chiếu số liệu, hãy gửi kèm:

• Tên báo cáo.
• Khoảng thời gian đã chọn.
• Ảnh chụp thẻ chỉ số, biểu đồ hoặc bảng đang nghi ngờ.
• Tên cửa hàng, nhân viên, nguồn đơn hàng, khu vực hoặc SKU cần kiểm tra.
• Báo cáo hoặc màn hình nghiệp vụ dùng để so sánh.