AI Knowledge
Quản lý tài liệu tri thức để AI Assistant tham khảo khi trả lời.
AI Knowledge là nơi quản lý các tài liệu mà AI Assistant dùng để tham khảo, ví dụ câu hỏi thường gặp, chính sách bán hàng, hướng dẫn sản phẩm hoặc tài liệu nội bộ.
Vị trí thao tác
Mở trang AI Knowledge bằng đường dẫn được quản trị viên cung cấp. Trang này có thể không xuất hiện trực tiếp trên menu chính.
Bộ tài liệu mặc định
Trang AI Knowledge quản lý bộ tài liệu mặc định của doanh nghiệp. Các dữ liệu được đồng bộ tự động từ hệ thống được quản lý tại AI Brain.
Danh sách tài liệu
Danh sách hiển thị:
| Cột | Nội dung |
|---|---|
| Tên tài liệu | Tên tài liệu và thông tin phụ như dạng tài liệu, số từ hoặc lượt được tham khảo. |
| Trạng thái xử lý | Cho biết tài liệu đã sẵn sàng, đang xử lý hoặc gặp lỗi. |
| Trạng thái sử dụng | Cho biết tài liệu đang bật hay tắt. |
| Ngày tạo | Thời điểm tài liệu được thêm. |
| Thao tác | Đổi trạng thái, đổi tên hoặc xoá tài liệu. |
Thêm tài liệu
Nhấn Thêm tài liệu để tải file lên hoặc dán nội dung. Sau khi lưu, hệ thống sẽ xử lý tài liệu để AI có thể sử dụng.
Các loại tài liệu thường dùng gồm PDF, TXT, DOCX hoặc nội dung văn bản được dán trực tiếp.
Đổi tên tài liệu
Nhấn nút sửa trên dòng tài liệu, nhập tên mới và xác nhận. Tên mới giúp người quản trị dễ nhận biết nội dung khi quản lý.
Cập nhật trạng thái
Bạn có thể bật, tắt, lưu trữ hoặc khôi phục tài liệu tuỳ theo nhu cầu sử dụng.
- Bật: tài liệu được AI tham khảo khi trả lời.
- Tắt: tài liệu tạm thời không được AI tham khảo.
- Lưu trữ: đưa tài liệu ra khỏi nhóm tài liệu đang sử dụng thường xuyên.
- Khôi phục: đưa tài liệu lưu trữ trở lại.
Xem chi tiết tài liệu
Nhấn vào tên tài liệu để xem nội dung chi tiết. Một số trang có thể cho phép xem các đoạn nội dung đã được tách ra để AI tham khảo.
Khi nào dùng
- Tải FAQ để AI trả lời câu hỏi thường gặp.
- Cập nhật chính sách đổi trả, bảo hành hoặc vận chuyển.
- Tắt tạm thời tài liệu đã lỗi thời nhưng chưa muốn xoá.
- Kiểm tra tài liệu nào được AI tham khảo nhiều.
Các lối đi từ trang
- AI Brain - đồng bộ dữ liệu nghiệp vụ.
- AI Assistant Chat - nơi sử dụng tri thức để hỏi đáp.
- AI Settings - cấu hình mô hình AI.
Lưu ý - Lỗi thường gặp
- Tài liệu xử lý lâu: file lớn hoặc hệ thống AI bận có thể cần thêm thời gian.
- Không thấy menu AI Knowledge: mở bằng đường dẫn trực tiếp nếu được quản trị viên cấp.
- AI chưa dùng tài liệu mới: chờ tài liệu xử lý xong và đảm bảo trạng thái đang bật.
- Tài liệu lỗi thời vẫn ảnh hưởng câu trả lời: tắt hoặc cập nhật tài liệu đó.
Ai được xem và chỉnh?
- Tài khoản quản trị đã đăng nhập có thể mở trang nếu doanh nghiệp được bật tính năng AI.
- Thao tác với tài liệu phụ thuộc quyền truy cập và cấu hình AI của doanh nghiệp.
- Cần cấu hình mô hình AI phù hợp để tài liệu được xử lý và sử dụng hiệu quả.