Cài đặt Chat & AI đa kênh
Bật AI trả lời Chat, Comment và chọn AI Brain cho từng kênh Facebook, Shopee, TikTok.
Trang Cài đặt Chat & AI đa kênh dùng để cấu hình AI auto-reply cho từng kênh omnichannel. Màn hình này tách khỏi cài đặt LiveChat website.
Vị trí menu admin
Cài đặt website > Cài đặt Chat & AI đa kênh
Route: /setting/chat
Cũng có thể mở từ lối tắt trong Chat Center hoặc nhóm cài đặt liên quan chat, tuỳ cấu hình menu.
Kênh hỗ trợ
Màn hình lấy danh sách kênh đang hoạt động thuộc các loại:
- Facebook.
- Shopee.
- TikTok Shop.
Mỗi dòng trong bảng tương ứng với một kênh hoặc shop/page đã cấu hình trong Bán hàng đa kênh.
Dữ liệu chính
- Tên kênh.
- Loại kênh.
- Link mở cấu hình chi tiết kênh.
- Công tắc AI trả lời Chat.
- Công tắc AI trả lời Comment nếu kênh hỗ trợ.
- AI Brain ID dùng làm nguồn dữ liệu cho kênh đó.
Công tắc AI
| Cột | Ý nghĩa |
|---|---|
| AI trả lời Chat | Cho phép AI trả lời hội thoại inbox/chat của kênh. |
| AI trả lời Comment | Cho phép AI trả lời bình luận bài viết hoặc live comment nếu kênh hỗ trợ. |
| AI Brain ID | ID bộ dữ liệu AI Brain dùng để AI tham khảo khi trả lời trên kênh. |
Với Shopee, màn hình có thể chỉ hiển thị công tắc Chat. Với Facebook hoặc TikTok Shop, màn hình có thể hiển thị thêm công tắc Comment.
Liên kết với AI Brain
Trước khi nhập AI Brain ID, cần đảm bảo bộ dữ liệu đã được tạo và đồng bộ trong AI Brain. Nếu AI trả lời chưa đúng ngữ cảnh, kiểm tra lại:
- AI Brain ID đã nhập đúng cho kênh chưa.
- Dữ liệu trong AI Brain đã đồng bộ mới nhất chưa.
- Tài liệu trong AI Knowledge có cần bổ sung FAQ hoặc chính sách không.
Phân biệt với LiveChat
LiveChat website dùng trang Cài đặt LiveChat Widget. Công tắc trên trang Cài đặt Chat & AI đa kênh không thay thế cài đặt LiveChat.
Lưu ý
- Mặc định AI auto-reply nên được xem là tắt cho đến khi quản trị bật theo từng kênh.
- Sau khi lưu, nên kiểm tra thử một hội thoại thật hoặc môi trường test trước khi mở rộng cho toàn bộ kênh.
- Nếu không thấy kênh trong bảng, kiểm tra trạng thái kênh trong Bán hàng đa kênh.