Chăm sóc khách hàng
Quản lý mẫu tin nhắn
Tạo mẫu trả lời nhanh cho Chat Center — tiêu đề, nội dung, nhóm, phím tắt, kênh áp dụng và trạng thái.
Trang Quản lý mẫu tin nhắn tạo nội dung trả lời nhanh cho Chat Center. Nhân viên chọn mẫu khi đang chat để trả lời nhất quán và nhanh hơn.
Vị trí menu admin
Chăm sóc khách hàng > Chat Center — mở công cụ Quản lý mẫu tin nhắn nếu tài khoản được bật tính năng.
Route: /chatmessagetemplate
Cột danh sách
| Cột | Ý nghĩa |
|---|---|
| ID | Mã nội bộ |
| Tiêu đề mẫu tin | Có thể fallback sang phím tắt nếu trống tiêu đề |
| Nội dung mẫu tin | Nội dung chèn vào khung chat |
| Nhóm mẫu tin | Category / nhóm tổ chức mẫu |
| Phím tắt | Shortcut tìm nhanh |
| Kênh áp dụng | Phạm vi kênh |
| Thứ tự | Sắp xếp hiển thị |
| Trạng thái | Có hiệu lực · Vô hiệu lực |
Bộ lọc: trạng thái, kênh áp dụng.
Form thêm / sửa
| Trường | Ghi chú |
|---|---|
| Tiêu đề mẫu tin | Tên hiển thị trong danh sách trả lời nhanh |
| Nội dung mẫu tin | Nội dung đầy đủ chèn vào chat |
| Nhóm mẫu tin | Phân nhóm (ví dụ giao hàng, đổi trả) |
| Phím tắt | Gõ tắt để tìm mẫu |
| Kênh áp dụng | Xem bảng kênh |
| Thứ tự | Số sắp xếp |
| Trạng thái | Có hiệu lực · Vô hiệu lực |
Kênh áp dụng
| Tuỳ chọn |
|---|
| Tất cả kênh |
| LiveChat |
| Zalo |
| Shopee |
| TikTok |
Cách dùng trong Chat Center
- Trong phòng chat, nhấn Trả lời nhanh.
- Tìm mẫu theo tiêu đề, nội dung hoặc phím tắt.
- Chọn mẫu để chèn vào khung trả lời.
- Chỉnh thêm nếu cần rồi gửi.
Khi nào cần dùng
- Câu trả lời lặp lại: chính sách giao hàng, đổi trả, giờ làm việc.
- Mẫu xác nhận thông tin khách hoặc đơn hàng.
- Mẫu hướng dẫn thanh toán, gửi hình ảnh hoặc link hỗ trợ.
- Kịch bản khác nhau theo kênh (LiveChat vs Shopee/TikTok…).
Lưu ý
- Kiểm tra Kênh áp dụng trước khi lưu để mẫu không hiện sai ngữ cảnh.
- Mẫu Vô hiệu lực không dùng được trong Chat Center.
- Nội dung nên viết đầy đủ, dễ hiểu; tránh phụ thuộc thông tin chưa có trong hội thoại.
- AI trả lời tự động: xem LiveChat AI Auto-reply và Cài đặt Chat & AI đa kênh.