Chăm sóc khách hàng
Quản lý thẻ hội thoại
Tạo và quản lý thẻ dùng để phân loại, lọc và xử lý hội thoại trong Chat Center.
Trang Quản lý thẻ hội thoại dùng để tạo danh mục thẻ cho Chat Center. Thẻ giúp nhân viên phân loại hội thoại theo tình huống xử lý, mức độ ưu tiên hoặc nhóm khách hàng.
Vị trí menu admin
Chăm sóc khách hàng > Chat Center — mở công cụ Quản lý thẻ hội thoại nếu tài khoản được bật tính năng.
Trang có thể mở trực tiếp bằng route chatconversationtag trong admin.
Form / danh sách
| Trường | Ghi chú |
|---|---|
| Tên thẻ | Bắt buộc |
| Màu nền | Màu tag trên danh sách hội thoại |
| Màu chữ | Tuỳ chỉnh nếu cần |
| Thứ tự hiển thị | Sắp xếp |
| Trạng thái | Có hiệu lực · Vô hiệu lực |
Bộ lọc danh sách: trạng thái.
Khi nào cần dùng
- Lọc nhanh hội thoại cần xử lý.
- Nhóm theo chủ đề: tư vấn đơn hàng, đổi trả, giao hàng, khiếu nại…
- Phân biệt hội thoại cần nhân viên hỗ trợ với hội thoại thông thường.
Liên kết với Chat Center
Sau khi tạo thẻ, nhân viên gán thẻ trong panel thông tin hội thoại. Danh sách hội thoại có bộ lọc theo thẻ.
Lưu ý
- Đặt tên thẻ ngắn, dễ hiểu; tránh nhiều thẻ trùng ý nghĩa.
- Thẻ Vô hiệu lực không nên dùng cho lọc vận hành hằng ngày.
- Nếu thẻ không xuất hiện trong Chat Center: tải lại trang hoặc kiểm tra quyền Chat.