Chăm sóc khách hàng
Tổng quan và hướng dẫn Chat Center đa kênh, LiveChat Widget, công cụ chat, yêu cầu đổi / trả, bảo hành / sửa chữa, đánh giá đơn hàng và đánh giá sản phẩm.
Module Chăm sóc khách hàng gom các màn hình phục vụ hội thoại, phản hồi và yêu cầu sau bán. Module này tách khỏi CRM: CRM quản lý hồ sơ khách, còn Chăm sóc khách hàng quản lý tương tác và xử lý yêu cầu.
Vị trí menu admin
Chăm sóc khách hàng
Nhóm tài liệu trong phần này
Chat Center
Hộp thoại chat đa kênh, xử lý hội thoại với khách và tiếp quản khi AI đang trả lời.
Quản lý thẻ hội thoại
Tạo thẻ để phân loại và lọc hội thoại trong Chat Center.
Quản lý mẫu tin nhắn
Tạo mẫu trả lời nhanh theo từng kênh hội thoại.
Cài đặt Chat & AI đa kênh
Bật AI trả lời Chat, Comment và chọn AI Brain cho từng kênh.
Cài đặt LiveChat Widget
Cấu hình widget chat trên website.
Email và ZNS
Vị trí cấu hình gửi Email, Zalo ZNS và liên kết dữ liệu tin nhắn.
Yêu cầu đổi / trả
Quản lý yêu cầu đổi hoặc trả từ khách hàng.
Bảo hành / sửa chữa
Quản lý yêu cầu bảo hành hoặc sửa chữa.
Đánh giá đơn hàng
Theo dõi đánh giá đơn hàng.
Đánh giá sản phẩm
Theo dõi đánh giá sản phẩm.
Cảm nhận khách hàng
Màn cảm nhận/testimonial: có địa chỉ trong quản trị nhưng chưa thấy mục menu trong nhóm Chăm sóc khách hàng khi rà soát.
Phân định với CRM
- Các bài Giỏ hàng online, Sản phẩm yêu thích, Tin nhắn ZNS đang nằm trong CRM Chăm sóc khách hàng vì là dữ liệu tương tác gắn với hồ sơ khách.
- Chat Center, công cụ chat, LiveChat Widget, yêu cầu sau bán và đánh giá thuộc module này.
- AI Brain và AI Knowledge thuộc module AI, nhưng có liên quan trực tiếp khi bật AI tự động trả lời trong Chat Center hoặc LiveChat.
Lưu ý thuật ngữ
- UI dùng Chat Center và Cài đặt LiveChat Widget. Không tự đổi thành tên khác.
- Chat Center có thể gom hội thoại từ LiveChat, Facebook, Zalo, Shopee và TikTok tuỳ cấu hình kênh.