Chăm sóc khách hàng
Tổng quan và hướng dẫn Chat Center, LiveChat Widget, yêu cầu đổi / trả, bảo hành / sửa chữa, đánh giá đơn hàng và đánh giá sản phẩm.
Module Chăm sóc khách hàng gom các màn hình phục vụ hội thoại, phản hồi và yêu cầu sau bán. Module này tách khỏi CRM: CRM quản lý hồ sơ khách, còn Chăm sóc khách hàng quản lý tương tác và xử lý yêu cầu.
Vị trí menu admin
Chăm sóc khách hàng
Nhóm tài liệu trong phần này
Chat Center
Hộp thoại chat và xử lý hội thoại với khách.
Cài đặt LiveChat Widget
Cấu hình widget chat trên website.
Email và ZNS
Vị trí cấu hình gửi Email, Zalo ZNS và liên kết dữ liệu tin nhắn.
Yêu cầu đổi / trả
Quản lý yêu cầu đổi hoặc trả từ khách hàng.
Bảo hành / sửa chữa
Quản lý yêu cầu bảo hành hoặc sửa chữa.
Đánh giá đơn hàng
Theo dõi đánh giá đơn hàng.
Đánh giá sản phẩm
Theo dõi đánh giá sản phẩm.
Cảm nhận khách hàng
Màn cảm nhận/testimonial: có địa chỉ trong quản trị nhưng chưa thấy mục menu trong nhóm Chăm sóc khách hàng khi rà soát.
Phân định với CRM
- Các bài Giỏ hàng online, Sản phẩm yêu thích, Tin nhắn ZNS đang nằm trong CRM Chăm sóc khách hàng vì là dữ liệu tương tác gắn với hồ sơ khách.
- Chat Center, LiveChat Widget, yêu cầu sau bán và đánh giá thuộc module này.
Lưu ý thuật ngữ
- UI dùng Chat Center và Cài đặt LiveChat Widget. Không tự đổi thành tên khác.
- OmniChat là tên kỹ thuật hoặc sản phẩm, chưa phải nhãn menu tiếng Việt chuẩn trong admin theo bản rà soát menu.