Chăm sóc khách hàng
Cài đặt LiveChat Widget
Cấu hình widget chat trên website, mã nhúng, giao diện và công tắc AI tự động trả lời nếu doanh nghiệp bật AI Messenger.
Trang Cài đặt LiveChat Widget quản lý widget chat được nhúng trên website. Widget giúp khách gửi tin nhắn từ Storefront hoặc website public vào Chat Center.
Vị trí menu admin
Cài đặt website > Cài đặt LiveChat Widget
Khi nào cần dùng
- Bật hoặc cấu hình widget chat trên website.
- Kiểm tra mã nhúng hoặc thiết lập hiển thị.
- Điều tra vì sao khách không thấy widget chat.
- Bật hoặc tắt AI tự động trả lời nếu doanh nghiệp dùng AI Messenger.
Nhóm cài đặt chính
- Settings: cấu hình bot, lời chào, tiêu đề widget, màu giao diện và vị trí hiển thị.
- Hướng dẫn nhúng: hiển thị đoạn mã nhúng LiveChat vào website và nút sao chép.
- Demo: xem thử widget trên trang mô phỏng.
AI tự động trả lời
Nếu doanh nghiệp bật AI Messenger, tab Settings có công tắc Bật AI trả lời tự động. Khi bật, AI có thể trả lời khách trên LiveChat hoặc Messenger cho đến khi nhân viên tiếp quản hội thoại trong Chat Center.
AI trả lời tốt hơn khi dữ liệu trong AI Knowledge và AI Brain được cập nhật.
Lưu ý
- Mục này nằm dưới Cài đặt website, không nằm trực tiếp trong menu Chăm sóc khách hàng.
- Một số lối tắt trong Chat Center có thể ghi ngắn là Cài đặt LiveChat.
- Nếu không thấy công tắc AI, kiểm tra gói tính năng AI Messenger và quyền cài đặt công ty.