Khách hàng (CRM)Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Tổng quan và hướng dẫn giỏ hàng online, sản phẩm yêu thích, tin nhắn ZNS và các dữ liệu tương tác khách.
Nhóm bài Chăm sóc khách hàng trong tài liệu CRM gom các dữ liệu khách tương tác qua website (giỏ hàng, danh sách yêu thích) và tin nhắn ZNS. Điểm quan trọng: trên admin, các màn này nằm dưới menu Chăm sóc khách hàng, không nằm trong Khách hàng.
Module đầy đủ về chat, LiveChat, đánh giá, đổi trả… xem thêm tại Chăm sóc khách hàng (Customer Service).
Vị trí menu admin
Chăm sóc khách hàng
Nhóm tài liệu trong phần này
Giỏ hàng online
Theo dõi giỏ hàng khách đã tạo trên website.
Sản phẩm yêu thích
Theo dõi sản phẩm khách đã lưu yêu thích trên website bán.
Tin nhắn ZNS
Theo dõi tin nhắn ZNS và phân biệt với cấu hình gửi.
Lưu ý
- Không tìm các mục trên dưới menu Khách hàng.
- Cấu hình template ZNS / email gửi hàng loạt thường nằm Cài đặt—xem thêm module Customer Service và bài cấu hình tương ứng.