Khách hàng (CRM)

Tổng quan và hướng dẫn hồ sơ khách hàng, nhóm khách hàng, điểm tích luỹ, địa chỉ, giỏ hàng online, sản phẩm yêu thích và tin nhắn ZNS.

Module Khách hàng gom hồ sơ khách, nhóm khách, điểm tích luỹ, địa chỉ nhận hàng và các dữ liệu gắn với khách. Đây là nguồn thông tin chung cho đơn hàng, quầy bán, website, khuyến mãi, chăm sóc khách và báo cáo.

Khách hàng > Khách hàng — danh sách và hồ sơ khách.
Khách hàng > Nhóm khách hàng — phân nhóm theo chính sách.
Khách hàng > Điểm tích luỹ — lịch sử cộng/trừ điểm và liên kết cài đặt.
Giỏ hàng online, Sản phẩm yêu thích, Tin nhắn ZNS: nằm ở menu Chăm sóc khách hàng (không nằm trong nhóm Khách hàng).

Nhóm tài liệu trong phần này

Danh sách khách hàng

Xem, tìm kiếm, tạo, chỉnh sửa khách hàng và mở các dữ liệu liên quan.

Nhóm khách hàng

Quản lý nhóm khách hàng dùng cho phân loại, chính sách giá và điều kiện khuyến mãi.

Import thông tin khách hàng

Nhập hàng loạt khách hàng từ Excel hoặc CSV.

Import địa chỉ nhận hàng

Nhập hàng loạt địa chỉ nhận hàng cho khách hàng đã có.

Điểm tích luỹ

Giao dịch cộng điểm, trừ điểm, quy tắc đổi điểm và cài đặt cơ chế tích điểm.

Địa chỉ khách hàng

Địa chỉ khách hàng và ngữ cảnh địa chỉ nhận hàng trên form khách hàng.

Chăm sóc khách hàng

Giỏ hàng online, sản phẩm yêu thích, tin nhắn ZNS và đúng vị trí menu admin.

Thống kê khách hàng

Báo cáo khách hàng, nguồn khách và các chỉ số liên quan.

Phân định với module khác

Đơn hàng và trả hàng: chi tiết đơn, trạng thái giao dịch nằm trong phần Bán hàng; CRM giữ hồ sơ khách và liên kết.
Khuyến mãi: cấu hình chương trình nằm module Khuyến mãi; có thể dùng nhóm khách hoặc điểm làm điều kiện.
Website bán hàng: giỏ và danh sách yêu thích phát sinh từ khách xem web; tra cứu trên admin qua Chăm sóc khách hàng (xem bài con).
Chat / LiveChat / tổng đài: các màn hình trung tâm chat, LiveChat và CSKH đầy đủ nằm trong module Chăm sóc khách hàng (Customer Service)—khác với nhóm bài con chỉ về giỏ/yêu thích/ZNS dưới đây.

Trên admin gọi Nhóm khách hàng — giữ đúng cụm này trong tài liệu.
Trên admin gọi Điểm tích luỹ — không đổi sang từ khác.
Các bài dưới Chăm sóc khách hàng luôn nhắc rõ menu để người đọc không tìm nhầm trong Khách hàng.