Khách hàng (CRM)Chăm sóc khách hàng
Giỏ hàng online
Theo dõi giỏ hàng khách đã tạo trên website và hỗ trợ phân tích hành vi mua hàng.
Trang Giỏ hàng online hiển thị các giỏ khách để trên website bán. Giúp đội e-commerce hoặc chăm sóc khách biết khách đang quan tâm gì trước khi chốt đơn.
Vị trí menu admin
Chăm sóc khách hàng > Giỏ hàng online
Dữ liệu chính
- Khách (hoặc khách vãng lai—tùy form hiển thị).
- Sản phẩm trong giỏ.
- Số lượng và giá trị giỏ.
- Thời điểm tạo hoặc cập nhật.
- Trạng thái đã chuyển thành đơn hay chưa (nếu có cột).
Khi nào cần dùng
- Theo dõi bỏ giỏ / chưa thanh toán.
- Gọi hoặc nhắn tư vấn dựa trên hàng trong giỏ.
- Phân tích hành vi trên website.
Lưu ý
- Giỏ online không phải đơn—đơn đã lập xem trong Đơn hàng.
- Nếu không thấy giỏ, kiểm tra website và khách đã đăng nhập hay chưa (tùy cách triển khai).