Khách hàng (CRM)Chăm sóc khách hàng
Tin nhắn ZNS
Theo dõi tin nhắn ZNS và phân biệt với cấu hình gửi Zalo ZNS, Email hoặc log tương tác khác.
Trang Tin nhắn ZNS (theo nhãn menu) ghi lại các tin đã gửi hoặc trạng thái gửi tới khách, tùy cách công ty cấu hình. Trên thực tế một màn có thể gom thêm loại tương tác khác (email, ghi chú…)—đọc đúng cột và nhãn trên hệ thống của bạn.
Vị trí menu admin
Chăm sóc khách hàng > Tin nhắn ZNS
Dữ liệu chính
- Khách hoặc người nhận.
- Loại tin / kênh (nếu phân loại).
- Nội dung hoặc trạng thái gửi.
- Thời điểm.
- Thông báo lỗi gửi (nếu có).
Cấu hình gửi (không phải danh sách tin)
- Gửi Zalo ZNS: thường trong Cài đặt — đường dẫn kỹ thuật
/setting/zns. - Gửi Email:
/setting/email.
Chi tiết template và quy trình gửi xem thêm module Chăm sóc khách hàng và các bài Email / ZNS tại đó.
Lưu ý
- Bài này mô tả theo dõi / tra cứu trong CRM, không thay cho hướng dẫn đăng ký template hay kết nối nhà cung cấp.