AIAI Assistant
LiveChat AI Auto-reply
Bật AI tự động trả lời khách hàng trên LiveChat và Messenger khi doanh nghiệp sử dụng tính năng AI.
LiveChat AI Auto-reply cho phép AI tự động phản hồi khách hàng trên LiveChat và Messenger. Tính năng này phù hợp khi doanh nghiệp muốn hỗ trợ khách hàng ngoài giờ làm việc hoặc giảm tải cho nhân viên với các câu hỏi đơn giản.
Vị trí thao tác
Vào Cài đặt > LiveChat, mở tab Settings.
Tuỳ gói tính năng, công tắc AI có thể hiển thị hoặc không hiển thị.
Công tắc AI Auto-reply
Trong nhóm Cài đặt Bot, bật Bật AI trả lời tự động để cho phép AI phản hồi khách hàng.
Khi tắt công tắc này, khách hàng vẫn có thể chat theo luồng LiveChat thông thường nhưng AI không tự động trả lời.
Các cài đặt Bot liên quan
Trong cùng nhóm cài đặt, bạn có thể chỉnh:
| Trường | Nội dung |
|---|---|
| Tên Bot | Tên hiển thị của bot trong LiveChat. |
| Tiêu đề chào | Dòng tiêu đề khi khách mở khung chat. |
| Mô tả chào | Nội dung mô tả hoặc lời chào hiển thị trong khung chat. |
Cài đặt giao diện LiveChat
Các thiết lập giao diện không chỉ dành riêng cho AI, gồm:
- Tiêu đề widget.
- Màu chủ đạo.
- Vị trí hiển thị bên trái hoặc bên phải.
Các tab khác
| Tab | Nội dung |
|---|---|
| Settings | Form cài đặt LiveChat và công tắc AI. |
| Hướng dẫn nhúng | Hiển thị đoạn mã nhúng LiveChat vào website và nút sao chép. |
| Demo | Xem thử widget LiveChat trên giao diện mô phỏng. |
Hành vi khi bật AI
Sau khi bật và lưu:
- Khi khách hàng nhắn trên LiveChat hoặc Messenger, AI có thể tự động trả lời nếu chưa có nhân viên tiếp quản.
- AI có thể tham khảo dữ liệu từ AI Knowledge và AI Brain.
- Nhân viên có thể tiếp quản hội thoại trong Chat Center khi cần xử lý trực tiếp.
Khi nào dùng
- Doanh nghiệp không có nhân viên trực toàn thời gian.
- Muốn trả lời nhanh câu hỏi thường gặp ngoài giờ làm việc.
- Muốn giảm tải cho nhân viên với các câu hỏi đơn giản về sản phẩm, chính sách hoặc giờ mở cửa.
Các lối đi từ trang
- AI Knowledge - tải FAQ và tài liệu để AI trả lời chính xác hơn.
- AI Brain - đồng bộ dữ liệu nghiệp vụ.
- Chat Center - nơi nhân viên tiếp quản hội thoại.
- LiveChat Widget - cấu hình tổng thể LiveChat.
Lưu ý - Lỗi thường gặp
- Không thấy công tắc AI: doanh nghiệp có thể chưa bật tính năng AI Messenger.
- Bật AI nhưng không trả lời: kiểm tra cấu hình AI, tài liệu tri thức và dữ liệu đã đồng bộ.
- AI trả lời sai ngữ cảnh: cập nhật tài liệu trong AI Knowledge hoặc đồng bộ lại AI Brain.
- Đoạn mã nhúng phụ thuộc môi trường: chỉ dùng đoạn mã được hiển thị trong hệ thống đang triển khai thật.
- Tab Embed hoặc Demo không có nút lưu: đây là các tab hướng dẫn và xem thử, chỉ tab Settings dùng để lưu cài đặt.
Ai được xem và chỉnh?
- Cần quyền cài đặt công ty để mở và lưu cài đặt LiveChat.
- Công tắc AI chỉ hiển thị khi doanh nghiệp có tính năng AI Messenger.