AI Assistant Chat

Sử dụng tab AI trong Chat Center để hỏi đáp với trợ lý AI về dữ liệu và hoạt động kinh doanh.

AI Assistant Chat là khu vực trò chuyện với trợ lý AI trong Chat Center. Nhân viên có thể đặt câu hỏi về dữ liệu hệ thống, hoạt động kinh doanh, sản phẩm, khách hàng hoặc các nội dung đã được cung cấp cho AI.

Vị trí thao tác

Vào Chat Center, sau đó chọn tab AI. Một số hệ thống cũng cho phép mở trực tiếp Chat Center ở chế độ AI bằng đường dẫn được quản trị viên cung cấp.

Tab AI chỉ hiển thị khi doanh nghiệp đã bật tính năng AI Messenger.

Giao diện tổng thể

Trên màn hình máy tính, giao diện gồm ba phần:

Danh sách hội thoại hoặc tab ở bên trái.
Khung chat AI ở giữa.
Bảng thông tin trợ lý AI và gợi ý câu hỏi ở bên phải.

Trên thiết bị di động, một số phần có thể được mở bằng ngăn kéo để phù hợp với kích thước màn hình.

Bảng gợi ý bên phải

Bảng gợi ý hiển thị tên trợ lý, mô tả ngắn, khả năng hỗ trợ và các câu hỏi mẫu. Nhấn vào một câu hỏi mẫu để gửi nhanh vào khung chat.

Ví dụ câu hỏi có thể gồm:

Tổng doanh thu hôm nay là bao nhiêu?
Có bao nhiêu đơn hàng chưa xử lý?
Khách hàng nào mua nhiều nhất tháng này?
Sản phẩm nào sắp hết hàng?
Gợi ý chiến lược tăng doanh thu.
Tóm tắt hoạt động kinh doanh tuần qua.

Bảng này cũng nhắc người dùng kiểm tra lại thông tin quan trọng trước khi ra quyết định, vì AI có thể mắc lỗi.

Khung chat AI

Bạn nhập câu hỏi vào ô chat và gửi như một cuộc hội thoại thông thường. Hệ thống hiển thị tin nhắn của bạn, trạng thái AI đang trả lời và phản hồi từ trợ lý.

Khi có lịch sử dài, bạn có thể cuộn lên để xem tin nhắn cũ hơn. Nếu đang đọc lịch sử, hệ thống cố gắng giữ vị trí đang đọc thay vì tự kéo xuống cuối khi có tin nhắn mới.

Menu ở phần đầu trang có thể có các lối tắt như:

Mở AI Brain.
Mở cài đặt LiveChat.
Mở công cụ AI bên ngoài nếu doanh nghiệp được cấp.

Các mục hiển thị phụ thuộc cấu hình của từng doanh nghiệp.

Khi nào dùng

Hỏi nhanh số liệu vận hành mà không cần mở nhiều báo cáo.
Tìm thông tin về đơn hàng, sản phẩm hoặc khách hàng.
Nhờ AI tóm tắt hoạt động kinh doanh trong một khoảng thời gian.
Nhận gợi ý về bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc marketing.

Các lối đi từ trang

AI Brain - đồng bộ dữ liệu nghiệp vụ.
LiveChat Settings - cấu hình LiveChat.
AI Knowledge - quản lý tài liệu tri thức.

Lưu ý - Lỗi thường gặp

Tab AI không hiển thị: doanh nghiệp có thể chưa bật tính năng AI Messenger.
Tin nhắn gửi thất bại: kiểm tra kết nối mạng và thử gửi lại nội dung.
Lần đầu mở tab AI hơi chậm: hệ thống có thể cần tải thêm dữ liệu cho trợ lý.
AI trả lời thiếu dữ liệu mới: cập nhật AI Knowledge hoặc đồng bộ lại AI Brain.
Công cụ bên ngoài mở tab mới: đường dẫn phụ thuộc cấu hình triển khai của từng doanh nghiệp.
AI có thể trả lời sai: luôn kiểm tra lại dữ liệu quan trọng trước khi hành động.

Ai được xem và chỉnh?

Mở tab AI trong Chat: tài khoản admin đã đăng nhập và gói bật AI Messenger (xem tổng quan AI).
Nội dung trợ lý trả lời được: phụ thuộc quyền xem dữ liệu và cấu hình Knowledge / Brain của công ty.