Đồng bộ đơn hàng

Khu vực Đơn hàng của kênh trong Tích hợp đa kênh giúp đội vận hành theo dõi đơn hàng từ Marketplace và quá trình tạo hoặc cập nhật đơn trong OMS.

Vị trí menu admin

Bán hàng đa kênh > Tích hợp đa kênh — mở kênh > tab hoặc khu vực Đơn hàng của kênh.

Khi nào cần dùng

• Đơn trên Shopee, Tiktok Shop hoặc kênh khác chưa xuất hiện trong OMS.
• Đơn có sản phẩm không khớp SKU.
• Đơn đã về nhưng trạng thái thanh toán, giao hàng hoặc xử lý đơn tại kho chưa đúng.
• Cần đối chiếu log webhook hoặc async log với một đơn cụ thể.

Dữ liệu cần kiểm tra

• Mã đơn kênh.
• Kênh nguồn.
• Trạng thái đơn từ kênh.
• Sản phẩm và SKU liên quan.
• Trạng thái tạo đơn OMS nếu màn hình hiển thị.
• Lỗi xử lý bất đồng bộ nếu có.

Quan hệ với OMS

• Đơn sau khi được tạo trong OVIRO sẽ nằm trong OMS Đơn hàng.
• Trạng thái thanh toán và giao hàng trong OMS có thể khác trạng thái raw từ kênh nếu chưa được đồng bộ hoặc mapping đầy đủ.

Lưu ý

• Không sửa tay đơn OMS nếu lỗi gốc nằm ở kết nối kênh hoặc dữ liệu sản phẩm kênh.
• Khi điều tra lỗi đồng bộ, kiểm tra theo thứ tự: kênh, webhook, async log, sản phẩm liên kết, OMS.