Ứng dụng AI
Quy trình xây dựng nền tảng AI, triển khai AI trả lời chat tự động, sử dụng AI trong tác nghiệp và giám sát.
Nhóm quy trình cho ứng dụng AI trong vận hành, theo trình tự triển khai tự nhiên: dựng nền tảng tri thức (AI Brain + Knowledge) trước, rồi mới bật AI trả lời khách theo từng kênh, đưa AI vào công việc hằng ngày của nhân viên, và cuối cùng là giám sát/tinh chỉnh định kỳ để giữ chất lượng.
Đối tượng chính: Quản trị hệ thống, Trưởng nhóm CSKH, Nhân viên marketing.
SOP trong nhóm
Bốn SOP nên đọc và triển khai theo đúng thứ tự dưới đây — mỗi bài là điều kiện tiên quyết của bài sau:
Xây dựng nền tảng AI (Brain + Knowledge)
Quy trình cho Quản trị hệ thống khi triển khai AI lần đầu — cấu hình kết nối OpenAI/Gemini, đồng bộ dữ liệu nghiệp vụ vào AI Brain, tải FAQ và chính sách vào AI Knowledge, kiểm thử bằng AI Assistant Chat trước khi bàn giao.
Triển khai AI tự động trả lời chat
Quy trình cho Quản trị hệ thống và Trưởng nhóm CSKH khi bật AI trả lời khách — công tắc AI trên LiveChat website, bật theo từng kênh Facebook/Shopee/TikTok Shop kèm AI Brain ID, kiểm thử hội thoại thật và cơ chế Tiếp quản / Chuyển AI.
Sử dụng AI trong tác nghiệp
Quy trình hằng ngày cho nhân viên vận hành và marketing — hỏi đáp số liệu trên tab AI của Chat Center, soạn nội dung bằng AI Tools trong ô soạn văn, tạo ảnh sản phẩm bằng AI Photo Studio và nguyên tắc kiểm chứng trước khi sử dụng kết quả.
Giám sát & tinh chỉnh AI
Quy trình định kỳ cho Quản trị hệ thống và Trưởng nhóm CSKH — rà soát Request Logs, xử lý request Thất bại, kiểm soát tiêu thụ token và tinh chỉnh tri thức (Knowledge / Brain / Brain ID) khi AI trả lời sai.
Xử lý Yêu cầu đổi / trả qua kênh CSKH
Quy trình cho Nhân viên CSKH khi khách yêu cầu đổi, trả hoặc bảo hành qua chat / hotline — tiếp nhận, tạo yêu cầu trên hệ thống, theo dõi tiến độ và phản hồi khách cho đến khi hoàn tất.
Xây dựng nền tảng AI (Brain + Knowledge)
Quy trình cho Quản trị hệ thống khi triển khai AI lần đầu — từ cấu hình kết nối nhà cung cấp AI, đồng bộ dữ liệu nghiệp vụ vào AI Brain, tải tài liệu tri thức vào AI Knowledge đến kiểm thử bằng AI Assistant Chat.