Xây dựng nền tảng AI (Brain + Knowledge)

Thông tin chung

Điều kiện tiên quyết

• Gói dịch vụ của công ty đã bật nhóm tính năng AI — menu Công cụ AI hiển thị trên admin; nếu không thấy, liên hệ đơn vị triển khai (xem AI - Tổng quan)
• Tài khoản thực hiện có quyền Cài đặt công ty (trên màn hình chọn quyền, tên hiển thị là Cài đặt cấu hình chung) — xem Phân quyền
• Đã đăng ký và nhận API Key từ nhà cung cấp AI (OpenAI và/hoặc Gemini) theo gói tích hợp công ty được bật
• Trưởng nhóm CSKH đã chuẩn bị bộ tài liệu doanh nghiệp: FAQ, chính sách đổi trả, bảo hành, vận chuyển, giờ mở cửa (định dạng hỗ trợ: PDF, Excel, JSON, HTML, TXT, Word, MD)

Sơ đồ quy trình

Các bước thực hiện

Bước 1: Cấu hình kết nối công cụ AI

• Ai làm: Quản trị hệ thống

• Thao tác: Vào menu Công cụ AI > Cấu hình kết nối. Trang có các tab Cấu hình chung, OpenAI, Gemini (tab OpenAI/Gemini chỉ hiện khi gói bật tích hợp tương ứng):

  • Tab Cấu hình chung: với từng nhóm Công cụ tạo văn bản (text2text), Công cụ tạo hình ảnh (text2image), Công cụ tạo Video (text2video) — bật Cho phép sử dụng và chọn Sử dụng API của dịch vụ: theo nhà cung cấp công ty dùng
  • Tab OpenAI: nhập OpenAI API Key và chọn Mô hình xử lý (model) cho mục Tính năng tạo sinh văn bản (GPT); nếu dùng tạo ảnh OpenAI, điền tương tự mục Tính năng tạo hình ảnh (Dall-E)
  • Tab Gemini: nhập Gemini API Key và chọn Mô hình xử lý (model) cho mục Tính năng tạo sinh văn bản (Gemini) và/hoặc Tính năng tạo hình ảnh (Gemini)

  Nhấn Lưu cài đặt trên từng tab trước khi chuyển tab khác — chuyển tab có thể làm mất nội dung chưa lưu. Chi tiết màn hình xem AI Settings

• Kết quả mong đợi: Cả tab cấu hình chung và tab nhà cung cấp đã lưu thành công; khóa API và model được ghi nhận cho toàn công ty

Bước 2: Đồng bộ dữ liệu nghiệp vụ vào AI Brain

• Ai làm: Quản trị hệ thống

• Thao tác: Mở trang Oviro AI Brain — từ menu góc trên của Chat Center chọn Oviro AI Brain, hoặc mở đường dẫn trực tiếp /aibrain (trang không có mục cố định trên menu chính). Trên trang:

  1. Nếu chưa có bộ dữ liệu nào, trang hiển thị "Chưa có Knowledge Base nào. Tạo mới để bắt đầu đồng bộ dữ liệu vào AI." — nhấn Tạo Knowledge Base, nhập Tên Knowledge Base, Mô tả và chọn Loại dữ liệu
  2. Với từng nhóm dữ liệu cần cập nhật (Sản phẩm, Cửa hàng, Kho hàng, Chi nhánh, Đơn vị vận chuyển, Bộ sưu tập), nhấn nút Đồng bộ trên thẻ nhóm đó
  3. Hộp thoại Đồng bộ dữ liệu hiển thị bước xem trước với số Tổng mục, Mới, Cập nhật và danh sách tài liệu — kiểm tra rồi nhấn nút Đồng bộ kèm số mục (ví dụ "Đồng bộ 120 mục")
  4. Theo dõi tiến độ trên màn hình; khi hiện "Đồng bộ hoàn tất!" cùng thống kê Tạo mới / Cập nhật / Lỗi, nhấn Đóng

  Trong lúc chạy có thể nhấn Dừng đồng bộ — hệ thống hoàn tất lượt đang xử lý rồi mới dừng. Chi tiết màn hình xem AI Brain

• Kết quả mong đợi: Các nhóm dữ liệu cần thiết đã đồng bộ, số tài liệu trên thẻ tăng tương ứng, không còn mục Lỗi chưa xử lý

Bước 3: Tải tài liệu tri thức vào AI Knowledge

• Ai làm: Quản trị hệ thống, nội dung do Trưởng nhóm CSKH cung cấp

• Thao tác: Từ trang AI Brain, nhấn Quản lý kiến thức trên thẻ Tri thức Chuyên biệt (hoặc mở đường dẫn trực tiếp /aiknowledge). Với từng tài liệu FAQ, chính sách:

  1. Nhấn Thêm tài liệu — hộp thoại Thêm tài liệu mới có hai cách nhập: tab Tải file lên (hỗ trợ PDF, Excel, JSON, HTML, TXT, Word, MD; tối đa 5 file mỗi lần, mỗi file tối đa 15 MB) hoặc tab Nhập văn bản để dán nội dung trực tiếp
  2. Chờ cột Trạng thái Index chuyển sang Hoàn tất (tài liệu mới thêm hiển thị Đang xử lý một lúc)
  3. Kiểm tra tài liệu ở trạng thái Kích hoạt — chỉ tài liệu Kích hoạt mới được AI tham khảo; dùng Cập nhật trạng thái để Kích hoạt / Vô hiệu hóa / Lưu trữ / Bỏ lưu trữ khi cần

  Nên đặt tên tài liệu rõ nghĩa (nút đổi tên trên từng dòng, hộp thoại Đổi tên tài liệu) để dễ quản lý về sau. Chi tiết màn hình xem AI Knowledge

• Kết quả mong đợi: Toàn bộ tài liệu doanh nghiệp đã ở trạng thái Hoàn tất và Kích hoạt; không còn tài liệu Lỗi

Bước 4: Kiểm thử hỏi đáp bằng AI Assistant Chat

• Ai làm: Quản trị hệ thống cùng Trưởng nhóm CSKH

• Thao tác: Vào Chat Center, chọn tab AI (tab chỉ hiện khi gói bật AI Messenger). Đặt lần lượt các câu hỏi kiểm thử:

  • Câu hỏi về dữ liệu nghiệp vụ vừa đồng bộ, ví dụ "Tổng doanh thu hôm nay là bao nhiêu?", "Có bao nhiêu đơn hàng chưa xử lý?" hoặc câu hỏi về sản phẩm, cửa hàng cụ thể
  • Câu hỏi về nội dung tài liệu vừa tải lên, ví dụ chính sách đổi trả, phí vận chuyển, giờ mở cửa

  Đối chiếu câu trả lời với dữ liệu thật trên hệ thống và tài liệu gốc. Chi tiết màn hình xem AI Assistant Chat

• Kết quả mong đợi: AI trả lời đúng dữ liệu và chính sách với bộ câu hỏi kiểm thử đã thống nhất; các câu trả lời sai đã truy được nguyên nhân (thiếu tài liệu, dữ liệu chưa đồng bộ) và xử lý xong

Bước 5: Nghiệm thu và ghi nhận thông tin bàn giao

• Ai làm: Quản trị hệ thống
• Thao tác: Ghi lại ID của bộ dữ liệu AI Brain sẽ dùng cho trả lời tự động theo kênh — mở bộ dữ liệu từ trang AI Brain, ID nằm trên đường dẫn trình duyệt dạng /aibrain/edit/{id}. ID này sẽ nhập vào cột AI Brain ID ở SOP Triển khai AI tự động trả lời chat. Thống nhất với Trưởng nhóm CSKH lịch đồng bộ lại AI Brain định kỳ (ví dụ sau mỗi đợt import sản phẩm)
• Kết quả mong đợi: Biên bản nghiệm thu nội bộ ghi rõ: nhà cung cấp AI và model đang dùng, danh sách nhóm dữ liệu AI Brain đã đồng bộ kèm thời điểm, danh sách tài liệu AI Knowledge đang Kích hoạt, AI Brain ID dùng cho các kênh chat

Xử lý ngoại lệ

Checklist hoàn thành

• Tab Cấu hình chung và tab nhà cung cấp (OpenAI/Gemini) trong Cấu hình kết nối đã lưu, có API Key và model
• Các nhóm dữ liệu nghiệp vụ cần thiết trong AI Brain đã Đồng bộ thành công, không còn mục Lỗi
• Toàn bộ tài liệu FAQ, chính sách trong AI Knowledge ở trạng thái Hoàn tất và Kích hoạt
• Bộ câu hỏi kiểm thử trên tab AI của Chat Center cho câu trả lời đúng dữ liệu và chính sách
• Đã ghi lại AI Brain ID và lịch đồng bộ định kỳ, bàn giao cho Trưởng nhóm CSKH

Tài liệu liên quan

• SOP liên quan: Triển khai AI tự động trả lời chat, Sử dụng AI trong tác nghiệp, Giám sát & tinh chỉnh AI
• Tính năng: AI - Tổng quan, AI Settings, AI Brain, AI Knowledge, AI Assistant Chat