Giới thiệu
Hệ thống Quy trình Nghiệp vụ (SOP) chuẩn hóa cách vận hành OVIRO theo vai trò, tần suất và trình tự thao tác.
Phần Quy trình Nghiệp vụ tập hợp các SOP (Standard Operating Procedure) — quy trình vận hành chuẩn cho từng nghiệp vụ trên OVIRO. Nếu tài liệu Module & Chức năng trả lời câu hỏi "màn hình này làm gì", thì SOP trả lời câu hỏi "vai trò nào, làm gì, theo trình tự nào, khi nào".
Cách đọc một SOP
Mọi SOP đều theo cùng một cấu trúc:
| Mục | Nội dung |
|---|---|
| Thông tin chung | Mục đích, Đối tượng áp dụng (vai trò), Phạm vi, Tần suất |
| Điều kiện tiên quyết | Cấu hình/dữ liệu cần có trước, kèm link trang thiết lập |
| Sơ đồ quy trình | Flowchart tổng thể; quy trình nhiều vai trò có phân làn theo vai trò |
| Các bước thực hiện | Mỗi bước: ai làm → thao tác (link tài liệu tính năng) → kết quả mong đợi |
| Xử lý ngoại lệ | Các tình huống bất thường và cách xử lý |
| Checklist hoàn thành | Tiêu chí xác nhận quy trình đã xong và đúng |
Các nhóm quy trình
Mua hàng
Đơn mua hàng (PO), nhận hàng NCC, giá vốn, công nợ nhà cung cấp.
Bán theo phiên & Nguồn cung
Chuỗi Kế hoạch nguồn cung → Phiên đặt hàng → Kế hoạch đặt hàng → PO (mô hình nông sản, hàng tươi).
Kho vận
Nhập kho, xuất kho, kiểm kho, cân bằng kho, điều chuyển, vị trí hàng hóa.
Bán hàng & Đơn hàng
Lên đơn, vòng đời đơn hàng, thanh toán, hóa đơn VAT, đổi trả.
Xử lý & Giao đơn
Phiếu soạn hàng, Soạn hàng, Đóng gói, Giao hàng, Lô giao hàng, điều phối shipper.
POS & Điểm bán
Thiết lập máy POS, Ca bán hàng, RFID, Kiosk Self-Checkout.
Hàng cân ký & Catch-weight
Điểm khác biệt khi bán, nhập, kiểm và đổi trả hàng cân ký / catch-weight.
Marketing & Khuyến mãi
Cài đặt chương trình khuyến mãi, Flash Sale, Loyalty.
Quản lý Website
Landing Page, nội dung định kỳ, Web Form và Popup thu lead.
Chăm sóc khách hàng
Vận hành Chat Center, LiveChat Widget, xử lý đổi trả qua kênh CSKH.
Ứng dụng AI
Xây nền tảng AI, tự động trả lời chat, dùng AI trong tác nghiệp, giám sát.
Tổ chức & Nhân sự
Onboarding nhân viên, phân quyền, chấm công.
Mỗi SOP mô tả quy trình chuẩn ở mức hệ thống. Doanh nghiệp triển khai nên tùy biến vai trò, tần suất và các quy ước nội bộ (SLA, người duyệt) cho khớp bộ máy thực tế.