Đối soát và sửa sai số dư ví
Kiểm tra số dư ví mỗi ngày và sửa sai bằng giao dịch ghi thêm để sổ ví luôn giữ nguyên dấu vết.
Ai làm: Kế toán, nhân viên vận hành ví, quản lý (duyệt) · Khi nào: Cuối mỗi ngày; cuối tháng; khi phát sinh sai sót · Áp dụng: mọi giao dịch ví (nạp, sử dụng, điều chỉnh) từ POS, website, đơn tạo tại trang quản trị. Đây là nơi duy nhất hướng dẫn sửa sai số dư.
Dọn việc tồn
Nhân viên vận hành ví: xử lý hết các lượt nạp online khách báo đã trả tiền mà chưa vào ví, nhất là lượt Số tiền nhận được không khớp. Dòng tồn là khách đã trả tiền mà chưa có số dư.
So số và tiền
Kế toán: đếm giao dịch nạp ví thành công trên cổng thanh toán trong ngày và dòng Nạp trên Sổ số dư (mã topup_<số>). Hai số phải bằng nhau.
| Lệch | Làm gì |
|---|---|
| Giao dịch trên cổng nhiều hơn dòng Nạp (khách trả, chưa có số dư) | Quay lại dọn việc tồn; còn lệch thì báo đơn vị triển khai. |
| Dòng Nạp nhiều hơn giao dịch trên cổng | Báo đơn vị triển khai ngay. |
Rồi so tổng tiền khách trả trên các dòng Nạp với tiền về từ cổng cùng ngày; phần giá trị dòng Nạp lớn hơn tiền trả là chiết khấu nạp online.
Rà giao dịch điều chỉnh
Lọc sổ ví theo loại Điều chỉnh: mỗi dòng phải có mã giao dịch gốc, lý do, người duyệt; thiếu thì yêu cầu người thao tác giải trình bằng văn bản.
Cuối tháng, so tổng số dư ví mọi khách với tài khoản theo dõi tiền khách trả trước trên sổ kế toán (chưa có màn tổng hợp thì nhờ đơn vị triển khai xuất số). Lệch một đồng cũng truy đến cùng.
Sửa sai số dư
Nhân viên vận hành ví: dựng lại sự việc trên sổ ví của khách (đọc Số dư sau GD từ dòng cũ lên mới). Bấm Thêm giao dịch, cộng hoặc trừ phần chênh lệch, ghi mã gốc, lý do, người duyệt. Vượt ngưỡng công ty quy định thì quản lý duyệt trước.
| Tình huống | Cách làm đúng |
|---|---|
| Khách chuyển sai số tiền (lượt nạp Số tiền nhận được không khớp) | Hệ thống không cộng. Hoàn tiền cho khách, hoặc cộng tay đúng số tiền thật đã về, ghi mã topup_<số>. |
| Cộng tay sai số tiền | Điều chỉnh phần chênh, ghi mã giao dịch gốc. |
| Cộng nhầm khách | Trừ ở ví sai, cộng ở ví đúng; ghi chú tham chiếu lẫn nhau. |
| Hoàn tiền một lượt nạp đã vào ví | Trừ lại số dư trước, rồi mới hoàn tiền. |
| Trả hàng của đơn trả bằng ví | Không điều chỉnh tay: đề nghị chi Hoàn vào ví khách → Chi vào ví. |
| Huỷ cả đơn trả bằng ví | Hệ thống tự cộng lại; chỉ kiểm sổ có dòng hoàn, không cộng thêm. |
| Khách báo bị trừ hai lần | Mỗi đơn chỉ có một dòng Sử dụng; thật có hai thì báo đơn vị triển khai trước rồi mới điều chỉnh. |
| Khách đòi rút tiền mặt, chuyển cho người khác | Không hỗ trợ; ngoại lệ phải có quản lý duyệt bằng văn bản. |
Sổ ví không xoá dòng
Mọi cách sửa đều là ghi thêm một giao dịch. Ví dụ ghi chú: Điều chỉnh giao dịch 10008: cộng tay nhầm 2.000.000 thay vì 200.000, trừ lại 1.800.000. Duyệt: Nguyễn Văn A.
Gặp vấn đề?
| Bạn thấy | Làm gì |
|---|---|
| Lệch không tìm ra nguyên nhân trong ngày | Ghi thành khoản treo, không điều chỉnh cho khớp; truy tiếp hôm sau. |
| Tổng số dư tăng bất thường | So với tổng lượt nạp online đã vào ví trong ngày; kiểm tra giao dịch thủ công và điều chỉnh trước. |
| Không thấy nút Thêm giao dịch | Thiếu quyền quản lý số dư khách; báo quản lý. |
| Hỏi chiết khấu nạp online có được trừ thuế | Chỉ khi chương trình đã thông báo với Sở Công Thương; hỏi kế toán trưởng. |