Duyệt và phản hồi đánh giá của khách

Lọc đánh giá chờ duyệt

Vào Chăm sóc khách hàng > Đánh giá sản phẩm, lọc Chờ duyệt, làm từ đánh giá cũ nhất. Đánh giá 4–5 sao không kèm nhận xét được hệ thống tự duyệt; còn lại chờ CSKH.

Duyệt và phản hồi

Mở đánh giá, đọc số sao, nhận xét, ảnh:

• Hợp lệ: chuyển Đã duyệt. Chỉ Từ chối khi là spam, quảng cáo, lời lẽ xúc phạm hoặc lộ số điện thoại, địa chỉ. Không từ chối chỉ vì khách chê.
• Đang tranh chấp, chưa rõ đúng sai: tắt Hiển thị thay vì từ chối. Website chỉ hiện đánh giá Đã duyệt và đang bật Hiển thị.
• Điền Phản hồi của admin: cảm ơn, trả lời đúng ý khách, không hứa ngoài chính sách. Ý chỉ cho đồng nghiệp ghi vào Ghi chú nội bộ (bắt buộc ghi lý do khi từ chối hoặc ẩn).

Xử lý đánh giá thấp

Đánh giá 1–2 sao: liên hệ khách qua chat hoặc điện thoại hỏi rõ. Lỗi sản phẩm báo người phụ trách sản phẩm; lỗi giao hàng, đóng gói báo kho. Khách muốn đổi, trả thì chuyển sang quy trình đổi trả.

Xử lý đánh giá đơn hàng

Vào Chăm sóc khách hàng > Đánh giá đơn hàng: mỗi đánh giá chấm riêng Giao hàng, Đóng gói, Dịch vụ. Duyệt, phản hồi như đánh giá sản phẩm; tiêu chí nào điểm thấp thì báo bộ phận đó.