Hỗ trợ khách nạp ví online
Bật nạp ví online, hướng dẫn khách tự nạp trên website và xử lý khi khách báo đã trả tiền mà số dư chưa tăng.
Ai làm: Quản lý (cài đặt), CSKH hoặc thu ngân (hỗ trợ khách), nhân viên vận hành ví (xử lý sai lệch) · Khi nào: Khi mở nạp online lần đầu; khi khách hỏi cách nạp hoặc báo chưa nhận số dư · Áp dụng: khách tự nạp trong tài khoản trên website; không áp dụng cho cộng số dư đền bù hay chuyển số dư cũ.
Bật nạp online
Quản lý: vào Cài đặt > Tài chính > Cài đặt ví thanh toán.
- Bật Bật số dư trả trước cho khách, rồi ở thẻ Ví trên website bật Cho khách xem số dư và lịch sử trên website và Cho khách nạp online.
- Đặt Tối thiểu một lần nạp online, Tối đa một lần nạp online, Tối đa một ngày, Mệnh giá gợi ý, và nếu có chương trình thì Khung chiết khấu nạp online.
- Kiểm tra trong cài đặt thanh toán website có ít nhất một cổng VNPay, ZaloPay hoặc Chuyển khoản QR đang bật.
Thiếu cổng thanh toán thì khách không nạp được
Bật nạp online mà chưa bật cổng nào thì nút Nạp tiền không hiện. Thử bằng một tài khoản khách sau khi lưu cài đặt.
Hướng dẫn khách tự nạp
CSKH hoặc thu ngân: hướng dẫn khách đăng nhập website, vào Ví của tôi, bấm Nạp tiền:
- Nhập số muốn vào ví hoặc bấm mệnh giá gợi ý; khối Tóm tắt hiện số Phải trả sau chiết khấu.
- Chọn cổng, bấm Thanh toán và trả tiền trong 15 phút. Chuyển khoản QR thì phải chuyển đúng số tiền và đúng nội dung.
- Trang Kết quả nạp ví báo Đã vào ví là dùng được ngay, cả trên website lẫn tại quầy.
Khách cần nạp vượt hạn mức một lần hoặc trong ngày: không hướng dẫn chia nhỏ để lách; báo quản lý quyết định.
Kiểm tra khi khách báo chưa nhận số dư
Nhân viên vận hành ví: hỏi khách mã lượt nạp (trên trang Kết quả nạp ví) hoặc thời điểm trả tiền, rồi mở Ví thanh toán > Lịch sử nạp, lọc theo khách.
- Có dòng Nạp mã
topup_<mã lượt nạp>: số dư đã cộng, chỉ khách xem lại. - Chưa có dòng: đối chiếu giao dịch trên cổng thanh toán. Tiền chưa về cổng thì chờ; khách chuyển chậm quá 15 phút mà đúng số tiền thì hệ thống vẫn cộng khi tiền về.
- Lượt nạp báo Số tiền nhận được không khớp: hệ thống không tự cộng. Chuyển sang bài đối soát và sửa sai.
Gặp vấn đề?
| Bạn thấy | Làm gì |
|---|---|
| Khách không thấy nút Nạp tiền | Kiểm tra khách đã đăng nhập, ba công tắc ví trên website và cổng thanh toán website. |
| Khách báo “Bạn đã hết hạn mức nạp trong ngày” | Đúng theo Tối đa một ngày; khách nạp tiếp vào ngày sau hoặc quản lý chỉnh hạn mức. |
| Khách báo “Số dư sau khi nạp vượt trần cho phép” | Đúng theo Trần số dư mỗi khách; khách tiêu bớt hoặc quản lý chỉnh trần. |
| Khách chuyển sai số tiền | Không cộng tay ngay: làm theo bài đối soát và sửa sai số dư ví. |
| Khách muốn nạp bằng tiền mặt tại quầy | Không có luồng bán số dư tại quầy; hướng dẫn khách nạp online. |