Chi hoàn tiền cho khách
Chi đúng đề nghị hoàn tiền hệ thống đã lập để khách nhận đủ tiền và sổ khớp tiền thật.
Ai làm: Kế toán, thủ quỹ · Khi nào: Khi có đề nghị hoàn tiền chờ chi · Áp dụng: đơn POS, website, mạng xã hội, giao hàng đã thu tiền hoặc trả bằng ví; không áp dụng cho đơn sàn (sàn tự hoàn khách), thẻ quà, điểm
Mở đề nghị hoàn tiền chờ chi
Vào Việc cần làm > Đề nghị chờ chi, mở đề nghị có danh mục Hoàn tiền khách. Đề nghị do hệ thống tự lập và đã qua duyệt (nếu công ty dùng chính sách duyệt chi):
- Huỷ đơn đã thu tiền: hệ thống giữ phiếu thu và lập một đề nghị hoàn từ đúng tài khoản đã thu.
- Đổi, trả hàng Hoàn thành: hệ thống lập đề nghị hoàn đúng số cần hoàn; đơn gốc không chuyển Chờ hoàn.
Không hoàn tay trước rồi mới huỷ
Nhân viên huỷ đơn trước, hệ thống mới lập đề nghị. Không lập phiếu chi hoàn tiền tay.
Mở hoặc lập phiếu chi
Đề nghị đã có tài khoản chi thì bấm Mở phiếu chi nháp. Đề nghị để trống tài khoản (tiền từng nằm ở hãng vận chuyển) thì bấm Lập phiếu chi và chọn tài khoản sẽ chi.
Trả tiền cho khách
Chuyển khoản cho khách trên ứng dụng ngân hàng, hoặc chi tiền mặt có chữ ký khách. Phiếu vẫn để Nháp trong lúc chờ ngân hàng xử lý. Khách trả bằng VNPay, MoMo, ZaloPay thì phiếu chi từ tài khoản đối tác thanh toán; số đối tác chuyển về kỳ sau giảm tương ứng.
Ghi sổ khi tiền đã ra
Khi ngân hàng báo trừ tiền hoặc khách đã ký nhận: sửa Ngày chứng từ đúng ngày tiền ra nếu khác, đính kèm uỷ nhiệm chi hoặc biên nhận, bấm Ghi sổ. Đề nghị chuyển Đã chi.
Đơn trả bằng ví: Chi vào ví
Đề nghị có lý do Hoàn vào ví khách không có tài khoản chi, không có phiếu chi. Sau khi duyệt, mở đề nghị, bấm Chi vào ví: tiền cộng vào ví khách, đề nghị sang Đã chi.
Không cộng tay vào ví
Không tạo thêm giao dịch điều chỉnh trên sổ ví cho khoản hoàn này: khách sẽ được cộng hai lần. Bấm Chi vào ví lại cũng không cộng thêm.
Gặp vấn đề?
| Bạn thấy | Làm gì |
|---|---|
| Khách không lấy lại tiền (để làm tiền dư, đổi sang đơn khác) | Huỷ đề nghị, ghi lý do; xử lý khoản tiền theo quy định công ty. |
| Đề nghị kẹt ở Nháp | Người có quyền ghi sổ mở đề nghị, bấm Gửi đề nghị. |
| Đề nghị bị Từ chối mà vẫn phải hoàn | Hệ thống không tự lập lại: lập đề nghị chi tay theo Xin chi và chi tiền. |
| Ghi sổ nhầm, hoặc ngân hàng trả lại lệnh chuyển | Huỷ phiếu (sinh phiếu đảo); đề nghị quay về chờ chi, lập phiếu đúng. |
| Hoàn tiền mặt ngay tại quầy | Thu ngân trả tiền; kế toán ghi sổ phiếu chi trong ngày để két khớp khi kiểm quỹ. |
| Không thấy đề nghị cho một đơn đã huỷ | Kiểm tra công tắc Huỷ đơn đã thu tiền ở Cài đặt chung; tắt thì hệ thống chỉ giữ phiếu thu. |
Quy trình liên quan
- Theo dõi, sửa và huỷ đơn hàng
- Xử lý đổi trả hàng
- Xin chi và chi tiền
- Đối soát tiền với hãng vận chuyển, cổng thanh toán và sàn
- Thiết lập Tiền và đối soát