Xác nhận đơn online mới
Kiểm tra đơn website, mạng xã hội rồi xác nhận để kho soạn hàng.
Ai làm: Nhân viên bán hàng online · Khi nào: Nhiều lần trong ca · Áp dụng: đơn website, ứng dụng, Facebook, Zalo, Instagram, Chat Center. Đơn sàn xem Xử lý đơn sàn hằng ngày.
Lọc đơn chưa xác nhận
Vào Bán hàng > Đơn hàng, lọc Chưa xác nhận. Bấm Xác nhận trên đơn để mở màn kiểm tra.
Kiểm tra đơn
Trên màn Xác nhận đơn hàng, rà lần lượt:
- Khách: tên, số điện thoại, địa chỉ đủ phường/xã.
- Hàng: đúng mẫu, số lượng, giá và ưu đãi.
- Thanh toán: chuyển khoản chưa thấy tiền về vẫn xác nhận được, theo dõi tiếp ở bài Xác nhận chuyển khoản.
Có gì nghi ngờ (số lạ, địa chỉ thiếu, đơn giá trị lớn) thì gọi khách, sửa ngay trên màn này.
Không tự đổi sang Đã thanh toán
Ảnh chụp chuyển khoản khách gửi chưa phải bằng chứng. Chỉ ghi nhận khi tiền đã về tài khoản.
Chọn kho và xác nhận
Chọn Kho lấy hàng (và Đối tác vận chuyển nếu có), bấm Xác nhận đồng ý. Đơn chuyển sang Đã xác nhận và hiện bên kho để soạn hàng.
Giữ hoặc huỷ đơn chưa chốt
Chưa gọi được khách thì bấm Giữ đơn hàng, chọn lý do. Khách không mua thì bấm Xác nhận huỷ, chọn lý do huỷ.
Gặp vấn đề?
| Bạn thấy | Làm gì |
|---|---|
| Không thấy nút Xác nhận | Đơn đã được người khác xác nhận hoặc đã huỷ. Mở đơn xem trạng thái. |
| Hàng hết tồn ở kho đã chọn | Đổi sang kho còn hàng, hoặc gọi khách đổi mẫu. |
| Gọi khách nhiều lần không được | Giữ đơn, ghi số lần gọi; quá hạn công ty quy định thì huỷ. |
| Khách đặt trùng hai đơn | Xác nhận một đơn, huỷ đơn còn lại với lý do trùng đơn. |
Quy trình liên quan
- Xác nhận chuyển khoản và thanh toán online cho đơn
- Theo dõi, sửa và huỷ đơn hàng
- Xử lý đơn sàn hằng ngày
- Tạo phiếu soạn hàng