Xử lý khách để lại thông tin trên website
Liên hệ trong ngày với khách gửi thông tin qua biểu mẫu, popup và ghi lại kết quả.
Ai làm: Nhân viên sale / CSKH · Khi nào: Hằng ngày, đầu ca và giữa ca · Áp dụng: thông tin gửi qua biểu mẫu, popup trên website và trang landing. Tin nhắn chat xem Trực chat khách hàng hằng ngày.
Lọc bản ghi mới
Vào Website & App > Web Forms, mở biểu mẫu, chọn tab Dữ liệu gửi (tài khoản chỉ có quyền xem thì bấm Xem dữ liệu gửi trên dòng biểu mẫu). Lọc theo trạng thái và ngày để thấy bản ghi chưa xử lý. Bản ghi tên "TEST" là bản gửi thử của marketing, bỏ qua.
Liên hệ khách
Mở chi tiết bản ghi, xem họ tên, điện thoại, email và nội dung khách điền. Gọi hoặc nhắn khách trong ngày theo kịch bản của chiến dịch.
Lên đơn hoặc báo giá
Khách đồng ý mua thì tạo đơn tại trang quản trị; khách cần báo giá thì lập báo giá.
Ghi kết quả
Ở khung Phân loại & xử lý, chọn Trạng thái (Hợp lệ hoặc Spam), Loại đối tượng (Lead hoặc Khách hàng), gắn Thẻ (tag) theo quy ước chung và ghi Ghi chú kết quả liên hệ.
Gặp vấn đề?
| Bạn thấy | Làm gì |
|---|---|
| Không thấy menu hoặc tab Dữ liệu gửi | Nhờ quản trị cấp quyền xem dữ liệu gửi. |
| Số điện thoại sai, gọi không được | Thử email nếu có; không liên hệ được thì ghi chú và để Hợp lệ chờ thử lại. |
| Bản ghi rác, nội dung vô nghĩa | Đặt Trạng thái là Spam. |
| Cần danh sách để báo cáo | Bấm Xuất CSV trên màn Dữ liệu gửi. |
Quy trình liên quan
- Tạo popup thu thông tin khách
- Tạo đơn hàng tại trang quản trị
- Lập báo giá cho khách
- Trực chat khách hàng hằng ngày