Bán online & đa kênh
Khi đơn sàn không về hoặc đồng bộ lỗi
Tìm chặng đồng bộ bị kẹt của đơn Shopee, TikTok Shop để tự xử lý hoặc báo đúng người.
Ai làm: Nhân viên vận hành sàn (báo quản trị hoặc đơn vị triển khai khi cần) · Khi nào: Khi phát sinh · Áp dụng: gian hàng Shopee, TikTok Shop đã kết nối.
Đơn sàn đi qua ba chặng: gian hàng còn kết nối → đơn về tab Đơn hàng của kênh → hệ thống tạo đơn trong Bán hàng > Đơn hàng. Hai tab Đơn hàng của kênh, Sản phẩm của kênh nằm trong gian hàng tại Cài đặt > Cài đặt bán hàng đa kênh > Tích hợp đa kênh.
Không sửa tay để đơn chạy
Không tự tạo đơn trùng, không tạo mã hàng mới chỉ để đơn về được. Sửa đúng chỗ gốc (kết nối, liên kết sản phẩm) rồi đồng bộ lại.
Đơn không về hệ thống
| Bạn thấy | Bạn tự làm | Báo quản trị kiểm tra |
|---|---|---|
| Cả gian hàng không có đơn mới từ một thời điểm | Mở Tích hợp đa kênh, xem gian hàng còn Có hiệu lực, có báo cần Kết nối lại không. Chủ shop vừa đổi mật khẩu hoặc thu hồi quyền thì báo chủ shop. | Bấm Kết nối lại cùng chủ shop; kiểm tra gian hàng còn nhận thông báo đơn mới từ sàn. |
| Đơn có trong Đơn hàng của kênh nhưng Đơn nội bộ ghi Chưa đồng bộ | Mở chi tiết đơn. Có cảnh báo sản phẩm chưa liên kết thì liên kết xong rồi bấm Đồng bộ với hệ thống nội bộ. | Không có cảnh báo mà vẫn lỗi: xem nhật ký xử lý của kênh. |
| Đơn không có cả trong Đơn hàng của kênh | Chờ vài phút rồi tải lại; đối chiếu mã đơn trên sàn. | Kiểm tra sàn đã gửi thông báo đơn và kênh còn bật nhận đơn tự động. |
| Mọi đơn mới đều không tạo, dù kênh vẫn kết nối | Báo quản trị ngay, ghi lại thời điểm bắt đầu. | Kiểm tra Tạm dừng tạo đơn hàng của kênh đang tắt. |
| Đơn đặt trước ngày kết nối không về | Đúng thiết kế: kênh chỉ lấy đơn tạo sau một mốc ngày. Xử lý đơn đó trên sàn. | Đổi mốc Chỉ đồng bộ đơn có ngày tạo sau nếu thật sự cần. |
Đơn về nhưng sai
| Bạn thấy | Bạn tự làm | Báo quản trị kiểm tra |
|---|---|---|
| Dòng hàng trong đơn sai mẫu, sai mã | Kiểm tra liên kết của sản phẩm đó, Huỷ liên kết rồi liên kết lại đúng. | Đơn đã tạo sai: báo để xử lý đơn, không tự sửa dòng hàng. |
| Đơn vào sai cửa hàng hoặc sai kho | Không sửa từng đơn; báo quản trị. | Kiểm tra Lưu đơn hàng vào cửa hàng và Kho mặc định trong cài đặt kênh. |
| Trạng thái giao hàng, huỷ trên sàn không cập nhật về | Đối chiếu trên trang người bán, ghi mã đơn sàn bị lệch. | Kiểm tra nhật ký nhận và xử lý cập nhật trạng thái của đơn đó. |
Sản phẩm và tồn trên sàn
| Bạn thấy | Bạn tự làm | Báo quản trị kiểm tra |
|---|---|---|
| Dòng nền đỏ trong Sản phẩm của kênh | Sản phẩm chưa liên kết mã hàng; liên kết ngay để đơn sau không bị kẹt. | Không cần. |
| Sản phẩm mới đăng chưa hiện trong Sản phẩm của kênh | Chờ đồng bộ rồi tải lại. | Kiểm tra tính năng Sản phẩm của kênh đang bật. |
| Tồn trên sàn không khớp tồn trong kho | OVIRO hiện không đẩy tồn lên sàn; cập nhật tồn trên trang người bán theo bài phân bổ kho cho kênh. | Kiểm tra kho liên kết của kênh. |
Quy trình liên quan
- Xử lý đơn sàn hằng ngày
- Liên kết sản phẩm sàn với mã hàng
- Phân bổ kho cho từng kênh và chống bán vượt
- Kết nối kênh bán