Xử lý & Giao đơn
Quy trình Pick–Pack–Ship — Phiếu soạn hàng, Soạn hàng, Đóng gói, Giao hàng, Lô giao hàng và điều phối giao nội bộ.
Nhóm quy trình cho xử lý đơn sau khi xác nhận: tạo Phiếu soạn hàng, Soạn hàng (pick), Đóng gói (pack), Giao hàng (dispatch), gom Lô giao hàng và điều phối shipper/tuyến giao nội bộ.
Đối tượng chính: Nhân viên kho, Nhân viên vận hành, Điều phối giao hàng.
Người mới nên đọc Vận hành chuỗi xử lý đơn hàng trước để nắm toàn cảnh, sau đó đi vào SOP chi tiết theo vai trò của mình.
SOP trong nhóm
Vận hành chuỗi xử lý đơn hàng (Pick–Pack–Ship)
Tổng quan chuỗi từ đơn đã xác nhận đến bàn giao — bài đọc đầu tiên của nhóm.
Xác nhận đơn & tạo Phiếu soạn hàng
Rà đơn đã xác nhận theo kho và đưa đơn vào bước soạn hàng.
Soạn hàng theo phiếu (Pick)
Nhận việc soạn hàng, in phiếu, lấy hàng và xác nhận số lượng thực lấy.
Đóng gói hàng theo đơn (Pack)
Kiểm hàng đã soạn, xác nhận ánh xạ đơn hàng và hoàn tất đóng gói.
Giao hàng & gom Lô giao hàng (Dispatch)
Vận đơn, in nhãn, xác nhận bàn giao và gom lô giao theo đợt.
Điều phối giao hàng nội bộ
Gom vận đơn thành lượt, gán shipper theo bưu cục, theo dõi bản đồ và đối soát COD.
Xử lý đổi trả hàng & hoàn tiền
Quy trình tiếp nhận, thẩm định và xử lý Yêu cầu đổi / trả từ khách hàng — từ tạo phiếu, nhận hàng hoàn, phân loại đến hoàn tiền — cho CSKH, kho và kế toán.
Vận hành chuỗi xử lý đơn hàng (Pick–Pack–Ship)
Quy trình tổng quan từ đơn đã xác nhận đến Phiếu soạn hàng, Soạn hàng, Đóng gói, Giao hàng và Lô giao hàng — bài đọc đầu tiên của nhóm Xử lý & Giao đơn.