Điều phối shipper hằng ngày
Xếp vận đơn vào lượt giao, theo dõi shipper và đối soát tiền thu hộ để không đơn nào bị bỏ quên.
Ai làm: Điều phối viên giao hàng, trưởng bộ phận giao hàng · Khi nào: Hằng ngày, trước mỗi đợt shipper xuất phát · Áp dụng: đơn tự giao bằng đội shipper của công ty (website, mạng xã hội, đơn tạo tay, luân chuyển hàng nội bộ); không áp dụng cho đơn giao qua hãng vận chuyển hay đơn sàn.
Rà vận đơn trong ngày
Đầu ngày, mở Quản lý shipper > Vận đơn, lọc theo bưu cục và trạng thái. Vận đơn có tag Lỗi tọa độ thì mở ra sửa địa chỉ cho đúng để hiện trên bản đồ. Vận đơn có tiền thu hộ (COD) hiện tag COD: kiểm tra số tiền khớp đơn trước khi xếp lượt. Xem Vận đơn.
Đội shipper, bưu cục và bản đồ phải được cài trước, xem Thiết lập đội giao hàng nội bộ.
Gom vận đơn vào lượt giao
Mở Lên kế hoạch giao hàng, lọc vận đơn trong ngày, tick các vận đơn cùng tuyến:
- Chưa có lượt phù hợp: bấm Thêm lượt mới, chọn bưu cục xuất phát, shipper, ngày giao.
- Đã có lượt: bấm Gán lượt giao hàng.
Trước giờ xuất phát, mở Lượt giao hàng kiểm tra từng lượt đúng shipper, ngày giao, bưu cục, số vận đơn; cần đổi thì sửa lượt. Không để vận đơn trong ngày nằm ở [Chưa gán lượt]. Xem Lên kế hoạch giao hàng.
Theo dõi tiến độ giao
Bấm Dashboard trên dòng lượt để mở Bản đồ giao hàng.
Shipper: cập nhật trạng thái từng vận đơn khi giao (Đang giao hàng, Hoàn thành, Thất bại), kèm ghi chú, hình ảnh nếu có.
Xử lý vận đơn trễ hoặc thất bại
Gọi shipper hỏi lý do. Cần xem shipper đã đi đâu thì mở Nhật ký di chuyển. Thiếu shipper thì chuyển vận đơn sang lượt khác cùng bưu cục hoặc dời ngày giao.
Đối soát tiền thu hộ
Cuối ngày, trên Lượt giao hàng, đối chiếu COD thành công với tiền shipper nộp. Khớp thì sửa lượt sang Đã nộp COD.
COD lệch
Lệch thì ghi lại và báo kế toán trước khi nhận tiền, không đánh dấu Đã nộp COD.
Hoàn thành lượt
Khi mọi vận đơn trong lượt đã ở trạng thái kết thúc, đặt lượt sang Hoàn thành. Vận đơn Thất bại cần giao lại thì đưa vào kế hoạch hôm sau như bước gom vận đơn; không giao lại thì báo bán hàng xử lý.
Gặp vấn đề?
| Bạn thấy | Làm gì |
|---|---|
| Vận đơn không có trên trang kế hoạch | Kiểm tra bộ lọc bưu cục, nhóm vận đơn, ngày; vận đơn đã kết thúc thì không hiện. |
| Shipper không nhận được lượt | Kiểm tra tài khoản shipper Có hiệu lực, đang làm việc và đúng bưu cục. |
| Không hoàn thành được lượt | Còn vận đơn chưa kết thúc; xử lý nốt rồi hoàn thành. |
| Không xoá được lượt | Lượt đã có vận đơn; bỏ gán vận đơn ở trang kế hoạch trước. |
| Bản đồ không tải hoặc không có vị trí shipper | Nhờ shipper bật định vị, mạng và đăng nhập lại; vẫn trống thì báo quản trị kiểm tra cài đặt bản đồ. |