Cài đặt gửi thông báo cho khách
Cài kênh gửi và mẫu thông báo để khách nhận tin đơn hàng qua kênh rẻ và chắc nhất.
Ai làm: Quản trị hệ thống, Trưởng nhóm CSKH duyệt nội dung · Khi nào: Một lần; rà lại khi thêm kênh, đổi mẫu hoặc tỷ lệ gửi giảm · Áp dụng: thông báo gửi khách cho đơn cửa hàng, website, mạng xã hội; không gồm thông báo cho nhân viên, không có kênh SMS
Kết nối Zalo ZNS và email
Chỉ làm với kênh công ty dùng. Kênh Facebook/Zalo phải được kết nối trước.
- Tin Zalo theo mẫu (ZNS): vào Cài đặt > Zalo ZNS, chọn nhà cung cấp, nhập thông tin kết nối và mã các mẫu đã được Zalo duyệt, lưu. Bật Chế độ Debug để thử không mất phí.
- Email: vào Cài đặt > Hệ thống & tích hợp > Tài khoản SMTP, nhập thông tin máy chủ gửi thư do nhà cung cấp email cấp; ở Cấu hình chung email đặt tên và địa chỉ người gửi.
ZNS có phí
ZNS gửi tới số điện thoại của khách kể cả khi khách chưa nhắn với trang Zalo, nhưng mỗi tin có phí. Thường để làm kênh dự phòng sau chat.
Tạo và bật kênh thông báo
Vào Cài đặt > Thông báo > Kênh thông báo, Thêm mới từng kênh sẽ dùng (chat đa kênh, ZNS, email, thông báo ứng dụng) và để trạng thái bật. Loại kênh không đổi được sau khi tạo.
Soạn mẫu cho từng sự kiện
Vào Cài đặt > Thông báo > Thiết lập thông báo, tạo tác vụ cho mỗi sự kiện cần báo khách (vd đổi trạng thái đơn), chọn người nhận và soạn mẫu cho mỗi kênh.
Trưởng nhóm CSKH: duyệt nội dung mẫu.
Xếp thứ tự kênh gửi
Vào Cài đặt > Thông báo > Thứ tự kênh gửi khách hàng, bật kênh và xếp thứ tự (mặc định chat → ZNS → email), chọn link xem đơn rồi Lưu cài đặt. Mỗi thông báo chỉ đi qua một kênh; kênh sau chỉ dùng khi kênh trước không gửi được.
Bật gửi thật
Đổi trạng thái một đơn thử của khách nội bộ, mở Cài đặt > Thông báo > Nhật ký gửi thông báo xem kênh đã gửi và lỗi nếu có. Khách thử nhận đúng một thông báo thì tắt Chế độ Debug và cho phép gửi ZNS. Hằng tuần xem khối Kết quả gửi 30 ngày gần nhất ở trang thứ tự kênh gửi.
Gặp vấn đề?
| Bạn thấy | Làm gì |
|---|---|
| Không lưu được thứ tự kênh gửi | Bật ít nhất một kênh rồi lưu lại. |
| Một kênh đã bật nhưng không bao giờ được dùng | Tác vụ thiếu mẫu cho kênh đó, hoặc kênh đang tắt ở Kênh thông báo. |
| ZNS không tới khách | Kiểm tra Chế độ Debug đã tắt và mã mẫu đúng. |
| Email không tới | Kiểm tra thông tin máy chủ gửi thư và địa chỉ người gửi được nhà cung cấp cho phép. |
| Chat hay bị bỏ qua | Khách ngoài thời gian nền tảng cho nhắn; hệ thống tự chuyển kênh sau. Cần chắc chắn thì đưa ZNS lên trước. |
| Nhật ký trống | Sự kiện chưa phát sinh hoặc chọn sai sự kiện ở tác vụ. |