Chuẩn bị dữ liệu cho AI

Kết nối nhà cung cấp AI

Vào Cài đặt > Trí tuệ nhân tạo - AI:

• Kết nối OpenAI hoặc Kết nối Gemini: nhập khoá kết nối AI (API Key) do nhà cung cấp cấp và chọn mô hình. Chi phí AI tính theo tài khoản của khoá này.
• Cấu hình chung công cụ AI: bật công cụ cần dùng và chọn nhà cung cấp.

Lưu từng mục trước khi chuyển mục. Gói dịch vụ phải có AI.

Đồng bộ dữ liệu vào AI Brain

AI Brain là bản sao dữ liệu bán hàng để AI tra cứu. Mở Cài đặt > Trí tuệ nhân tạo - AI > Oviro AI Brain, lần đầu bấm Tạo Knowledge Base. Bấm Đồng bộ trên từng nhóm (Sản phẩm, Cửa hàng, Kho hàng, Đơn vị vận chuyển…), xem trước số mục rồi xác nhận.

Tải tài liệu vào AI Knowledge

Trưởng nhóm CSKH: chuẩn bị tài liệu đã duyệt (hỏi đáp, chính sách đổi trả, bảo hành, giao hàng).

Trên trang AI Brain bấm Quản lý kiến thức, Thêm tài liệu (tải file hoặc dán văn bản), chờ trạng thái Hoàn tất và để Kích hoạt.

Hỏi thử

Vào Chăm sóc khách hàng > Chat Center, tab AI, hỏi về sản phẩm, tồn kho, chính sách đổi trả, phí giao. Đối chiếu với dữ liệu thật; sai thì sửa theo bảng Gặp vấn đề? rồi hỏi lại.

Gắn AI Brain cho kênh chat

Đơn vị triển khai: nhập mã bộ dữ liệu AI Brain vào cột AI Brain ID của từng kênh sẽ bật AI ở Cài đặt Chat & AI đa kênh.

Kiểm tra hằng tuần

• Mở Cài đặt > Trí tuệ nhân tạo - AI > Request Logs, lọc Thất bại. Nhiều lỗi thì kiểm tra khoá kết nối còn hiệu lực và còn hạn mức.
• Xem cột Số token (lượng chữ AI xử lý, quyết định chi phí). Tăng vọt không rõ lý do thì đổi mô hình nhẹ hơn hoặc bớt kênh bật AI.
• Đồng bộ lại AI Brain sau mỗi đợt thêm, sửa sản phẩm; hỏi lại vài câu khách hay hỏi.