Gắn khung chat lên website
Đưa khung chat LiveChat lên website để tin nhắn của khách về thẳng Chat Center.
Ai làm: Trưởng nhóm CSKH, kỹ thuật website dán mã · Khi nào: Một lần; làm lại khi đổi giao diện hoặc lời chào · Áp dụng: chat trên website của công ty; Facebook, Zalo, Shopee, TikTok kết nối ở Kết nối gian hàng sàn và mạng xã hội
Đặt lời chào và giao diện
Vào Cài đặt > Khách hàng > Cài đặt LiveChat Widget, nhập tên chatbot, lời chào, tiêu đề, chọn màu và vị trí (góc phải/trái), bấm Lưu cài đặt. Mở tab Demo Preview để xem thử. Người làm cần quyền cài đặt công ty.
Sao chép mã nhúng
Ở tab Hướng dẫn nhúng, bấm Sao chép đoạn mã và gửi nguyên văn cho kỹ thuật website. Không sửa đoạn mã: mã đã chứa thông tin riêng của công ty.
Dán mã vào website
Kỹ thuật website: dán đoạn mã vào cuối phần thân trang của những trang muốn hiện chat, lưu và phát hành. Tải lại trang, khung chat hiện ở góc đã chọn, đúng màu và lời chào.
Nhắn thử
Trưởng nhóm CSKH: mở website như khách và gửi một tin. Trên Chat Center, lọc kênh LiveChat, thấy hội thoại thì trả lời thử và kiểm tra khách nhận được.
Muốn AI tự trả lời thì bật sau khi chat đã chạy và dữ liệu AI đã sẵn sàng.
Gặp vấn đề?
| Bạn thấy | Làm gì |
|---|---|
| Website không hiện khung chat | Kiểm tra mã đã dán và website đã phát hành; xoá bộ nhớ đệm trình duyệt rồi tải lại. Vẫn không được thì sao chép mã mới và dán lại. |
| Đổi màu, tiêu đề nhưng website vẫn như cũ | Giao diện nằm trong đoạn mã: sau khi lưu phải sao chép mã mới và thay mã cũ trên website. |
| Tin nhắn thử không về Chat Center | Kiểm tra bộ lọc kênh là LiveChat hoặc Tất cả; kiểm tra mã nhúng không bị sửa. |