Thứ tự kênh gửi khách hàng

Trang Thứ tự kênh gửi khách hàng quy định thông báo gửi cho khách hàng (ví dụ cập nhật đơn hàng) đi qua kênh nào và theo thứ tự nào. Mỗi thông báo chỉ gửi qua một kênh: hệ thống thử lần lượt từ trên xuống, kênh sau chỉ dùng khi kênh trước không gửi được.

Vị trí menu admin

Cài đặt > Thông báo > Thứ tự kênh gửi khách hàng

Route: /setting/notification. Mục hiện khi công ty có tính năng truyền thông và tài khoản có quyền Cài đặt công ty.

Giao diện tổng thể

Trang gồm bốn khối và nút Lưu cài đặt:

1. Thứ tự ưu tiên kênh
2. Gửi qua Chat
3. Link xem đơn hàng trong thông báo
4. Kết quả gửi 30 ngày gần nhất (chỉ đọc)

Thứ tự ưu tiên kênh

Mỗi kênh là một dòng gồm số thứ tự (kênh đang bật), tên, mô tả, nút Lên / Xuống và công tắc bật / tắt. Kênh tắt hiện viền đứt và nằm cuối danh sách.

• Thứ tự mặc định khi chưa lưu: Chat đa kênh → Zalo ZNS → Email.
• Một kênh chỉ được dùng khi Thiết lập thông báo có mẫu nội dung cho kênh đó và kênh đang hoạt động (xem Kênh thông báo và Thiết lập thông báo).
• Phải bật ít nhất một kênh; nếu tắt hết, lưu sẽ báo lỗi Cần bật ít nhất một kênh.
• SMS không có trong danh sách.

Gửi qua Chat

Ô Thời gian chờ gửi qua Chat (giây, tối đa 30): thời gian chờ nền tảng chat trả kết quả cho một lần gửi (mặc định và tối đa 30 giây, nhập lớn hơn sẽ bị giới hạn về 30).

• Quá thời gian hoặc lỗi kết nối nội bộ: gửi lại sau.
• Nền tảng từ chối (hết thời gian cho phép nhắn, bị chặn...): chuyển ngay sang kênh tiếp theo.

Link xem đơn hàng trong thông báo

Chèn biến {{order.view_url}} vào nội dung mẫu để khách bấm mở thẳng đơn hàng, không cần đăng nhập. Chọn một trong hai:

• Trang đơn hàng trên website (storefront) (mặc định): mở trang chi tiết đơn trên website của công ty. Nếu công ty chưa có website thì tự dùng trang xem nhanh.
• Trang xem nhanh đơn hàng: trang gọn, tải nhanh trên điện thoại, không cần website; dùng được kể cả khi công ty đã có website.

Kênh Chat gửi kèm card

Thiết lập riêng cho kênh Chat đa kênh (nền tảng ưu tiên, chèn link, gửi kèm card, thời gian cho phép nhắn) nằm trong Cài đặt > Thông báo > Kênh thông báo, xem Thông báo khách hàng, Email và ZNS. Trong Chat Center, tin thông báo hiện văn bản ở trên, card ở dưới.

Kết quả gửi 30 ngày gần nhất

Khối chỉ đọc, tổng hợp từ lượt gửi thông báo khách hàng:

• Lượt gửi, Gửi thành công (kèm tỷ lệ %), Thành công nhờ kênh dự phòng, Không kênh nào gửi được.
• Gửi thành công theo kênh: số lượt thành công của từng kênh.
• Bảng Kênh / Lý do bỏ qua / lỗi / Số lần: các lý do gặp nhiều nhất, kèm nhãn quyết định (ví dụ bỏ qua, lỗi).
• Chưa có dữ liệu: hiện Chưa có thông báo khách hàng nào.

Dùng khối này để quyết định đổi thứ tự (ví dụ kênh miễn phí hay bị bỏ qua thì cân nhắc đặt Zalo ZNS lên trước), rồi đối soát từng lượt ở Nhật ký gửi thông báo.

Cách sử dụng

1. Mở Cài đặt > Thông báo > Thứ tự kênh gửi khách hàng.
2. Bật các kênh công ty thực sự dùng; dùng Lên / Xuống để xếp thứ tự ưu tiên (kênh rẻ hoặc miễn phí lên trước nếu phù hợp).
3. Đặt Thời gian chờ gửi qua Chat và chọn kiểu link xem đơn.
4. Bấm Lưu cài đặt; thông báo thành công hiện ở đầu form.

Lưu ý

• Thiết lập áp dụng cho toàn công ty; từng thiết lập thông báo (task) không ghi đè thứ tự này và khách hàng không có tuỳ chọn riêng.
• Kênh Zalo ZNS và Email cần cấu hình kết nối trước: xem Cài đặt Zalo ZNS và Cấu hình email và tài khoản SMTP.
• Mẫu nội dung không có biến {{order.view_url}} thì khách không nhận link xem đơn, dù đã chọn kiểu link.

Bài liên quan

• Trung tâm thông báo
• Kênh thông báo
• Nhật ký gửi thông báo
• Trang Cài đặt

Ai được xem và chỉnh?

• Cần quyền Cài đặt công ty và công ty có tính năng truyền thông; không đủ điều kiện thì mục không hiện trong Cài đặt.