Giao đơn online cho khách đến lấy tại cửa hàng

Giữ hàng, báo khách, thu tiền và bàn giao đơn nhận tại cửa hàng để khách nhận đúng hàng và tiền vào sổ đúng lúc.

Ai làm: Nhân viên cửa hàng, thu ngân · Khi nào: Khi có đơn Đặt trước - đến lấy về cửa hàng · Áp dụng: đơn đặt từ website, chat, điện thoại hoặc POS, nhận tại cửa hàng. Không áp dụng cho đơn mua ngay tại quầy, đơn giao tận nơi, đơn sàn.

Soạn, đóng gói và giữ hàng

Vào Bán hàng > Soạn hàng & Đóng gói, tab Đơn đã xác nhận; đơn khách đến lấy hiện chữ Nhận tại cửa hàng. Soạn, đóng gói như đơn thường. Ghi mã đơn, tên và số điện thoại khách lên gói, cất vào khu giữ hàng riêng, tách khỏi hàng bày bán.

Báo khách

Gọi điện hoặc nhắn tin báo hàng đã sẵn sàng, nhắc mang mã đơn và hạn giữ hàng theo quy định cửa hàng. Hệ thống không tự huỷ đơn quá hạn.

Đối chiếu và thu tiền

Hỏi mã đơn hoặc số điện thoại, mở đơn ở Bán hàng > Đơn hàng, đối chiếu tên khách, mở gói cho khách kiểm hàng.

Đơn đã trả trước: không thu lại.
Đơn chưa trả: thu tiền, nhận đủ tiền rồi mới chuyển đơn sang Đã thanh toán, đúng phương thức.

Tiền vào sổ lúc nào

Đơn trả tại quầy có phiếu thu lúc bạn chuyển Đã thanh toán: tiền mặt vào két cửa hàng, chuyển khoản vào ngân hàng. Không lập phiếu thu tay.

Bàn giao và hoàn thành đơn

Tab Giao hàng: mở đơn, bấm Đã bàn giao đúng lúc đưa hàng cho khách. Lúc này hệ thống mới tạo phiếu xuất kho.
Tab Chờ nhận hàng: bấm Hoàn thành cho đơn vừa giao. Chưa có quyền hoàn thành đơn thì báo cửa hàng trưởng.

Huỷ đơn quá hạn

Quá hạn giữ hàng, gọi nhắc khách một lần. Khách huỷ hoặc không liên lạc được: cửa hàng trưởng huỷ đơn và cất hàng về kệ.

Đơn đã trả trước bị huỷ

Không trả tiền mặt từ két. Hệ thống giữ phiếu thu và tự lập đề nghị chi hoàn tiền; kế toán chi khi trả tiền khách.

Gặp vấn đề?

Bạn thấy	Làm gì
Không thấy đơn trong Đơn đã xác nhận	Đơn chưa được xác nhận hoặc đang về kho khác. Báo người xác nhận đơn online hoặc quản lý.
Thiếu hàng để soạn	Báo khách ngay, hẹn lại hoặc đề nghị đổi món; báo quản lý chuyển hàng về cửa hàng.
Khách muốn mua thêm món khác	Bán món thêm thành đơn mới trên POS; không sửa đơn đặt trước.
Đã bấm Đã thanh toán nhưng khách chưa trả	Báo cửa hàng trưởng sửa lại trạng thái thanh toán ngay; hệ thống tự đảo phiếu thu.
Khách không lấy một vài món	Chưa bàn giao: báo cửa hàng trưởng sửa đơn. Đã bàn giao: làm theo Xử lý đổi trả hàng.