Chăm sóc khách hàng
Quy trình vận hành kênh chăm sóc khách hàng — Chat Center, LiveChat Widget và xử lý Yêu cầu đổi / trả qua CSKH.
Nhóm quy trình cho đội chăm sóc khách hàng: vận hành Chat Center hàng ngày (tiếp nhận, tiếp quản từ AI, gắn thẻ, dùng mẫu tin nhắn), thiết lập LiveChat Widget trên website và xử lý Yêu cầu đổi / trả, bảo hành / sửa chữa qua kênh CSKH.
Đối tượng chính: Nhân viên CSKH, Trưởng nhóm CSKH, Kỹ thuật website.
SOP trong nhóm
Vận hành Chat Center
Quy trình hàng ngày cho Nhân viên CSKH trên Chat Center — rà soát hội thoại theo kênh và trạng thái, tiếp quản hội thoại từ AI, trả lời bằng mẫu tin nhắn, gắn thẻ, liên kết hồ sơ khách hàng và đóng hội thoại đã xử lý xong.
Thiết lập LiveChat Widget
Quy trình cấu hình widget chat trên website — từ thông tin chatbot, giao diện, lấy mã nhúng, dán vào website đến nghiệm thu tin nhắn về Chat Center và bật AI trả lời tự động.
Xử lý Yêu cầu đổi / trả qua kênh CSKH
Quy trình cho Nhân viên CSKH khi khách yêu cầu đổi, trả hoặc bảo hành qua chat / hotline — tiếp nhận, tạo yêu cầu trên hệ thống, theo dõi tiến độ, phối hợp đội xử lý và phản hồi khách cho đến khi hoàn tất.
Triển khai Web Form & Popup thu lead
Quy trình cho đội marketing và content tạo biểu mẫu thu lead, gắn vào Web Popup hoặc Landing Page với điều kiện hiển thị, theo dõi dữ liệu gửi về và bàn giao lead cho đội sale / CSKH.
Vận hành Chat Center
Quy trình hàng ngày cho Nhân viên CSKH trên Chat Center — rà soát hội thoại, tiếp quản từ AI, trả lời bằng mẫu tin nhắn, gắn thẻ, liên kết khách hàng và đóng hội thoại đã xử lý xong.