Quản lý Website

Cập nhật nội dung website định kỳ

Quy trình định kỳ cho đội content và marketing để thay banner theo chiến dịch, đăng tin tức và rà soát menu website, đảm bảo nội dung public luôn đúng và mới.

Thông tin chung

Trường	Nội dung
Mục đích	Giữ nội dung website luôn đúng thực tế kinh doanh: banner khớp chiến dịch đang chạy, tin tức được đăng đều, menu không có liên kết chết; ngăn rủi ro khách thấy khuyến mãi đã hết hạn hoặc bấm vào trang không tồn tại
Đối tượng áp dụng	Nhân viên content (soạn và cập nhật nội dung), Nhân viên marketing (cung cấp kế hoạch chiến dịch), Quản trị website (duyệt trước khi public) — quyền truy cập nhóm menu Website & App theo Phân quyền
Phạm vi	Ba khối nội dung trong Website & App: Banner, Tin tức và Website Menu. KHÔNG bao gồm dựng Landing Page mới (xem Tạo & xuất bản Landing Page) và Web Popup (xem Triển khai Web Form & Popup thu lead)
Tần suất	Theo chiến dịch — thay banner khi chiến dịch bắt đầu/kết thúc; hàng tuần — đăng tin tức theo lịch nội dung; hàng tháng — rà soát toàn bộ banner, tin và menu

Điều kiện tiên quyết

Có kế hoạch chiến dịch từ marketing: thời gian bắt đầu/kết thúc, hình banner đúng kích thước, URL đích cho từng banner
Có lịch nội dung tin tức (chủ đề, ngày đăng, người viết) do trưởng nhóm content duyệt
Tài khoản truy cập được Website & App > Banner, Website & App > Tin tức, Website & App > Website Menu — xem Phân quyền
Danh mục tin tức đã tạo sẵn cho các chủ đề thường dùng — xem Danh mục tin tức

Sơ đồ quy trình

Các bước thực hiện

Bước 1: Tiếp nhận kế hoạch và chốt hạng mục cập nhật

Ai làm: Nhân viên marketing bàn giao, Nhân viên content tiếp nhận
Thao tác: Trước ngày chiến dịch bắt đầu, marketing bàn giao: hình banner theo đúng tỷ lệ khung hình đang cấu hình (desktop và mobile), URL đích từng hình, nội dung bài tin và ngày lên sóng; content lập danh sách hạng mục cần sửa trên từng màn hình
Kết quả mong đợi: Danh sách việc rõ ràng: banner nào thay, bài nào đăng, menu nào đổi, hạn hoàn thành từng mục

Ai làm: Nhân viên content
Thao tác: Mở Website & App > Banner, chọn banner cần thay (nhận diện theo Tiêu đề và Identifier); trong tab Upload hình ảnh thêm hình mới bằng Thêm hình, điền Liên kết, ALT Text, chọn Giao diện (Desktop & Mobile / Desktop Only / Mobile Only) cho từng hình và gỡ hình của chiến dịch cũ — chi tiết xem Banner. Không đổi Identifier của banner đang chạy vì website truy xuất banner theo mã này
Kết quả mong đợi: Banner chứa đúng bộ hình chiến dịch mới, mỗi hình có liên kết đúng URL đích

Bước 3: Đăng bài tin tức theo lịch nội dung

Ai làm: Nhân viên content
Thao tác: Mở Website & App > Tin tức, nhấn Thêm: nhập Tiêu đề, Nội dung, chọn Danh mục, gắn Hình đại diện; điền phần SEO (URL, tiêu đề trang, thẻ mô tả) — chi tiết xem Danh sách tin tức; bài thuộc chủ đề mới thì tạo danh mục trước — xem Danh mục tin tức
Kết quả mong đợi: Bài viết đã lưu với đầy đủ danh mục, hình đại diện và thông tin SEO, sẵn sàng để duyệt

Ai làm: Nhân viên content
Thao tác: Mở Website & App > Website Menu, chọn menu cần sửa: dùng cột Thêm Menu Item để thêm liên kết mới (loại Trang đơn (Page), Danh mục sản phẩm, Tin tức, Liên kết tuỳ chọn...), kéo thả trong Cấu trúc của Menu để sắp xếp, dùng Xoá Item với mục trỏ tới nội dung đã gỡ — chi tiết xem Website Menu
Kết quả mong đợi: Menu phản ánh đúng cấu trúc nội dung hiện hành, không còn mục trỏ tới trang đã gỡ

Bước 5: Duyệt trước khi public

Ai làm: Quản trị website
Thao tác: Rà soát các hạng mục content đã sửa: hình banner đúng chiến dịch và đúng link, bài tin đúng nội dung đã duyệt, menu không mất mục quan trọng; đạt thì cho phép bật hiệu lực
Kết quả mong đợi: Mọi thay đổi lên public đều có người duyệt; hạng mục chưa đạt được trả lại kèm lý do

Bước 6: Bật hiệu lực và kiểm tra trên website

Ai làm: Nhân viên content (Quản trị website xác nhận)
Thao tác: Đặt Trạng thái của banner / bài tin sang Có hiệu lực và lưu; menu lưu là áp dụng ngay. Mở website public kiểm tra từng hạng mục trên desktop và mobile; nếu nội dung chưa đổi, làm mới cache website tại tab Cache trong Cấu hình website
Kết quả mong đợi: Banner, bài tin và menu hiển thị đúng trên website public

Bước 7: Gỡ nội dung hết hạn khi chiến dịch kết thúc

Ai làm: Nhân viên content, theo lịch marketing chốt ở Bước 1
Thao tác: Đúng ngày kết thúc chiến dịch, gỡ hình chiến dịch khỏi banner (hoặc đặt banner riêng của chiến dịch về Vô hiệu lực) và gỡ Menu Item dẫn tới chiến dịch. Banner không có cấu hình hẹn giờ tự tắt, vì vậy việc gỡ phải làm thủ công theo lịch — cần ghi nhắc việc rõ ràng cho người phụ trách
Kết quả mong đợi: Website không còn hiển thị khuyến mãi hoặc chiến dịch đã hết hạn

Bước 8: Rà soát định kỳ hàng tháng

Ai làm: Quản trị website
Thao tác: Mỗi tháng một lần, đi qua toàn bộ: danh sách Banner (còn banner nào của chiến dịch cũ đang Có hiệu lực không), danh sách Tin tức (bài sai hoặc lỗi thời cần đặt Vô hiệu lực), từng Website Menu (bấm thử từng mục trên website public để phát hiện liên kết chết)
Kết quả mong đợi: Biên bản rà soát ghi lại các mục đã xử lý; nội dung public sạch, không còn mục hết hạn

Xử lý ngoại lệ

Tình huống	Cách xử lý
Đã thay hình banner nhưng website vẫn hiện hình cũ	Kiểm tra đã lưu banner và hình cũ đã gỡ chưa; sau đó làm mới cache website tại tab Cache trong Cấu hình website rồi tải lại trang public
Banner đúng trạng thái nhưng không xuất hiện ở vị trí mong muốn trên website	Vị trí hiển thị phụ thuộc Identifier mà giao diện website hoặc Page Block đang truy xuất — đối chiếu Identifier của banner với block Banner trên trang (Block Banner) hoặc với Template Designer; không tự đổi Identifier khi chưa xác nhận với kỹ thuật
Thêm bài tin bị báo lỗi "Tiêu đề đã tồn tại"	Hệ thống không cho hai bài trùng tiêu đề — kiểm tra bài đã có sẵn (có thể do người khác đăng trước); nếu là bài mới thật sự thì đổi tiêu đề khác biệt hơn
Xoá menu bị chặn với thông báo "Website phải có ít nhất một menu."	Không xoá menu cuối cùng — nếu muốn thay menu, tạo menu mới trước rồi mới gỡ menu cũ, hoặc sửa trực tiếp trên menu hiện có
Menu Item trỏ tới Landing page / bài tin đã đặt Vô hiệu lực	Gỡ hoặc trỏ Menu Item sang nội dung thay thế ngay khi gỡ nội dung gốc; đưa việc kiểm tra chéo này vào checklist gỡ chiến dịch
Marketing yêu cầu banner tự bật/tắt theo giờ	Banner hiện không có trường thời gian hiệu lực — chỉ bật/tắt thủ công bằng Trạng thái; xếp lịch người trực thao tác đúng giờ, hoặc dùng Web Popup có kiểm soát hiển thị theo rule cho nhu cầu tương tự — xem Web Popup

Checklist hoàn thành

Toàn bộ hạng mục trong danh sách bàn giao của marketing đã cập nhật và được duyệt
Banner trên website public hiển thị đúng hình và đúng liên kết chiến dịch đang chạy
Bài tin tức mới truy cập được từ website với đúng danh mục và hình đại diện
Mọi Menu Item bấm thử đều dẫn tới trang đích hợp lệ, không có liên kết chết
Nội dung chiến dịch cũ đã gỡ; lịch gỡ chiến dịch đang chạy đã có người phụ trách
Kết quả rà soát định kỳ được ghi nhận lại (hạng mục kiểm tra, người kiểm tra, ngày kiểm tra)

Tài liệu liên quan

SOP liên quan: Tạo & xuất bản Landing Page, Triển khai Web Form & Popup thu lead
Tính năng: Banner, Danh sách tin tức, Danh mục tin tức, Website Menu, Cấu hình website

Tạo & xuất bản Landing Page

Quy trình cho Nhân viên content dựng trang Landing Page bằng Page Block, kiểm tra nội dung, cấu hình SEO, xuất bản lên website và gỡ trang khi hết chiến dịch.

Triển khai Web Form & Popup thu lead

Quy trình cho đội marketing và content tạo biểu mẫu thu lead, gắn vào Web Popup hoặc Landing Page với điều kiện hiển thị, theo dõi dữ liệu gửi về và bàn giao lead cho đội sale / CSKH.