Tải dữ liệu & lỗi thường gặp

Cách xử lý khi báo cáo đang tải, không có dữ liệu, báo lỗi hoặc cần lấy dữ liệu từ bảng.

Trang này hướng dẫn cách xử lý các trạng thái thường gặp khi xem báo cáo: đang tải, không có dữ liệu, có lỗi ở một phần báo cáo hoặc cần lấy dữ liệu từ bảng để đối chiếu.

Đang tải dữ liệu

Khi đổi khoảng thời gian hoặc chuyển trang báo cáo, hệ thống cần một khoảng thời gian ngắn để cập nhật số liệu. Trong lúc này, người dùng có thể thấy trạng thái đang tải ở thẻ chỉ số, biểu đồ hoặc bảng.

Nếu báo cáo tải lâu hơn bình thường, hãy thử:

Giảm khoảng thời gian cần xem.
Tải lại trang.
Kiểm tra kết nối mạng.
Liên hệ quản trị viên nếu nhiều báo cáo cùng tải chậm.

Không có dữ liệu

Một báo cáo trống không luôn là lỗi. Các nguyên nhân thường gặp:

Khoảng thời gian đang chọn không có giao dịch.
Bộ lọc báo cáo chỉ tính một nhóm đơn nhất định, ví dụ đơn đã giao thành công.
Dữ liệu gốc chưa được cập nhật hoặc chưa hoàn tất trong ngày hiện tại.
Tài khoản không có quyền xem dữ liệu liên quan.

Hãy thử chọn khoảng thời gian rộng hơn, ví dụ 30 ngày hoặc 90 ngày, để kiểm tra có dữ liệu phát sinh hay không.

Báo cáo hiển thị lỗi

Đôi khi chỉ một thẻ chỉ số, một biểu đồ hoặc một bảng báo lỗi, trong khi các phần khác vẫn hiển thị bình thường. Trường hợp này thường chỉ ảnh hưởng đến phần đang lỗi, không nhất thiết toàn bộ báo cáo bị sai.

Khi báo lỗi cho quản trị viên hoặc đội hỗ trợ, nên gửi kèm:

Tên báo cáo đang xem.
Khoảng thời gian đã chọn.
Ảnh chụp phần bị lỗi.
Cửa hàng, nhân viên, khu vực hoặc nhóm dữ liệu đang cần đối chiếu nếu có.

Tải hoặc sao chép dữ liệu

Nếu trang có nút tải dữ liệu, hãy dùng nút đó để xuất bảng hiện tại. Nếu chưa có nút tải, người dùng có thể chọn và sao chép dữ liệu trực tiếp từ bảng để đối chiếu tạm thời.

Khi sao chép thủ công, hãy kiểm tra đang ở đúng khoảng thời gian và đúng trang trong bảng dữ liệu.

Lưu ý – Giới hạn – Lỗi thường gặp

Số liệu bằng 0 nhưng không có lỗi: có thể trong kỳ không có dữ liệu phù hợp với báo cáo.
Chỉ một biểu đồ lỗi: tải lại trang, sau đó ghi nhận tên phần lỗi nếu cần báo hỗ trợ.
Bảng chỉ có một trang: nút chuyển trang có thể không xuất hiện.
Không tải được dữ liệu: dùng cách sao chép thủ công từ bảng hoặc liên hệ quản trị viên để được hỗ trợ xuất dữ liệu.