Chạy Flash Sale

Thông tin chung

Điều kiện tiên quyết

• Tài khoản có quyền "Thêm, sửa, xoá chương trình khuyến mãi" — xem Phân quyền
• Công ty đã bật tính năng Flash Sale (menu Khuyến mãi > Flash Sale hiển thị trên admin)
• Danh sách sản phẩm/SKU tham gia, giá Flash Sale và hạn mức số lượng cho từng mặt hàng đã được Quản lý bán hàng duyệt
• Tồn kho các mặt hàng tham gia đã được Thủ kho xác nhận đủ cho hạn mức dự kiến — xem Tồn kho
• Khung giờ chạy (ngày giờ bắt đầu, ngày giờ kết thúc) đã chốt và truyền thông nội bộ cho cửa hàng, kho và chăm sóc khách hàng

Sơ đồ quy trình

Các bước thực hiện

Bước 1: Chuẩn bị sản phẩm, giá và tồn kho

• Ai làm: Nhân viên marketing lập danh sách, Quản lý bán hàng duyệt, Thủ kho xác nhận tồn
• Thao tác: Lập danh sách SKU tham gia kèm giá Flash Sale và hạn mức số lượng từng mặt hàng. Đối chiếu giá gốc và tồn kho hiện tại: giá bán hiện hành xem trong Danh sách sản phẩm, tồn kho xem Tồn kho. Với hàng cân ký, ghi rõ giá theo kg
• Kết quả mong đợi: Danh sách được duyệt bằng văn bản: SKU, giá Flash Sale, hạn mức, khung giờ; tồn kho đủ cho hạn mức

Bước 2: Tạo chương trình Flash Sale

• Ai làm: Nhân viên marketing

• Thao tác: Vào menu Khuyến mãi > Flash Sale, nhấn Thêm. Trong phần Thông tin Flash Sale nhập:

  • Tên chương trình (bắt buộc)
  • Mã chương trình (tùy chọn — tối đa 32 ký tự, chỉ dùng chữ, số, gạch ngang và gạch dưới)
  • Ghi chú nội bộ nếu cần
  • Ngày bắt đầu và Ngày kết thúc: chọn cả ngày và giờ. Lưu ý quan trọng về khung giờ: nếu chỉ chọn ngày mà không chỉnh giờ, hệ thống tự điền giờ bắt đầu 00:00:00 và giờ kết thúc 23:59:59 — với Flash Sale theo khung giờ (ví dụ 12:00–14:00) phải nhập đúng giờ ở cả hai mốc

  Ở thanh bên, giữ Trạng thái là Chưa hiệu lực trong lúc soạn, rồi nhấn Lưu — chi tiết màn hình xem Flash Sale

• Kết quả mong đợi: Hệ thống báo "Thêm thành công." và chuyển sang màn cập nhật, lúc này mới hiện phần thêm sản phẩm; chương trình ở trạng thái Chưa hiệu lực nên chưa áp dụng cho khách

Bước 3: Thêm sản phẩm và đặt giá, hạn mức từng mặt hàng

• Ai làm: Nhân viên marketing

• Thao tác: Trong phần Sản phẩm Flash Sale trên màn cập nhật, tìm và chọn từng sản phẩm/biến thể để thêm vào Danh sách mặt hàng trong Flash Sale. Với mỗi dòng, nhấn Sửa để mở hộp thoại chỉnh chi tiết:

  • Chế độ giá: Giá mặc định (giá có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi, chính sách giá) hoặc Giá chỉ định — Flash Sale chốt giá cụ thể thì chọn Giá chỉ định và nhập Đơn giá
  • Hạn mức số lượng: tổng số lượng tối đa được bán trong chương trình cho mặt hàng này
  • Trạng thái từng mặt hàng: Có hiệu lực / Vô hiệu lực
  • Thứ tự hiển thị và Ghi chú nội bộ nếu cần

  Với hàng cân ký, đơn giá hiển thị theo kg — kiểm tra kỹ giá /kg trước khi lưu. Đối chiếu từng dòng với danh sách đã duyệt ở Bước 1

• Kết quả mong đợi: Toàn bộ mặt hàng trong danh sách duyệt đã vào chương trình, đúng giá và hạn mức; không thừa mặt hàng ngoài danh sách

Bước 4: Soạn nội dung hiển thị trên Storefront

• Ai làm: Nhân viên marketing
• Thao tác: Nếu chương trình hiển thị trên website, điền phần Nội dung hiển thị: Tiêu đề hiển thị, Ảnh đại diện, Thư viện hình ảnh, Mô tả, và phần SEO nếu cần. Kiểm tra thêm cấu hình hiển thị sản phẩm trên Storefront — xem Hiển thị sản phẩm
• Kết quả mong đợi: Nội dung truyền thông đúng chiến dịch, sẵn sàng hiển thị khi chương trình có hiệu lực

Bước 5: Rà soát lần cuối và bật chương trình

• Ai làm: Nhân viên marketing thao tác, Quản lý bán hàng xác nhận
• Thao tác: Trước giờ chạy, rà lại: khung giờ bắt đầu/kết thúc (đúng cả ngày và giờ), danh sách mặt hàng, giá và hạn mức từng dòng. Sau khi Quản lý bán hàng xác nhận, đổi Trạng thái chương trình thành Có hiệu lực và nhấn Lưu. Chương trình chỉ thực sự áp dụng khi trạng thái Có hiệu lực và thời gian hiện tại nằm trong khoảng Ngày bắt đầu – Ngày kết thúc, vì vậy có thể bật trạng thái trước và để hệ thống tự vào chương trình đúng giờ
• Kết quả mong đợi: Đến giờ bắt đầu, giá Flash Sale áp dụng trên kênh bán; trước giờ đó khách vẫn thấy giá bình thường

Bước 6: Theo dõi trong khung giờ chạy

• Ai làm: Nhân viên marketing, phối hợp cửa hàng và chăm sóc khách hàng
• Thao tác: Ngay khi chương trình bắt đầu, kiểm tra thực tế một sản phẩm trên kênh bán để xác nhận giá đúng. Trong suốt khung giờ: theo dõi lượng bán so với Hạn mức số lượng từng mặt hàng và tồn kho thực tế (Tồn kho); theo dõi đơn phát sinh trong Danh sách đơn hàng. Nếu một mặt hàng gặp sự cố (sai giá, hết tồn), mở dòng mặt hàng đó và chuyển Trạng thái thành Vô hiệu lực thay vì dừng cả chương trình
• Kết quả mong đợi: Giá và số lượng bán trong tầm kiểm soát; sự cố từng mặt hàng được cô lập mà không ảnh hưởng cả chương trình

Bước 7: Kết thúc chương trình

• Ai làm: Nhân viên marketing
• Thao tác: Chương trình tự hết hiệu lực khi qua Ngày kết thúc đã đặt — xác nhận lại trên kênh bán rằng giá đã trở về bình thường. Nếu cần dừng sớm toàn bộ chương trình, đổi Trạng thái thành Vô hiệu lực (hoặc Đã hủy nếu chiến dịch bị hủy hẳn) rồi nhấn Lưu, và thông báo cho các kênh bán
• Kết quả mong đợi: Sau giờ kết thúc, đơn mới không còn nhận giá Flash Sale; đơn đã tạo trong khung giờ giữ nguyên giá đã bán

Bước 8: Rà soát sau chương trình

• Ai làm: Nhân viên marketing, phối hợp Quản lý bán hàng và Thủ kho
• Thao tác: Đối chiếu số lượng đã bán với hạn mức và tồn kho còn lại; rà soát các đơn trong khung giờ chạy qua Danh sách đơn hàng để phát hiện đơn bất thường (sai giá, số lượng lớn bất thường). Ghi nhận kết quả chiến dịch và các vấn đề cần rút kinh nghiệm cho đợt sau
• Kết quả mong đợi: Số liệu bán hàng của đợt Flash Sale được chốt; các đơn bất thường (nếu có) được chuyển bộ phận liên quan xử lý

Xử lý ngoại lệ

Checklist hoàn thành

Trước giờ chạy

• Danh sách SKU, giá và hạn mức từng mặt hàng khớp văn bản đã duyệt; tồn kho đã được xác nhận đủ
• Ngày bắt đầu và Ngày kết thúc đã nhập đúng cả ngày và giờ
• Mặt hàng cần chốt giá đã đặt Chế độ giá là Giá chỉ định với Đơn giá đúng
• Trạng thái chương trình đã chuyển Có hiệu lực; nội dung hiển thị Storefront đã sẵn sàng (nếu có)

Trong và sau khung giờ

• Đã kiểm tra giá thực tế trên kênh bán ngay khi chương trình bắt đầu
• Lượng bán từng mặt hàng được theo dõi so với hạn mức; sự cố (nếu có) đã xử lý bằng cách vô hiệu lực từng mặt hàng
• Sau giờ kết thúc, giá đã trở về bình thường; số liệu bán của đợt đã được chốt và bàn giao

Tài liệu liên quan

• SOP liên quan: Cài đặt chương trình khuyến mãi, Vận hành Ca bán hàng POS
• Tính năng: Flash Sale, Khuyến mãi, Tồn kho, Danh sách đơn hàng, Hiển thị sản phẩm