Cài đặt chương trình khuyến mãi

Thông tin chung

Điều kiện tiên quyết

• Tài khoản có quyền "Thêm, sửa, xoá chương trình khuyến mãi" — xem Phân quyền
• Sản phẩm, SKU tham gia chương trình đã đúng thông tin và giá bán trong PIM — xem Danh sách sản phẩm
• Nếu chương trình giới hạn theo nhóm khách hàng: nhóm đã được tạo — xem Nhóm khách hàng
• Nội dung ưu đãi (mức giảm, điều kiện, thời gian, kênh áp dụng, ngân sách) đã được Quản lý bán hàng thống nhất bằng văn bản trước khi nhập liệu
• Đã đọc tổng quan module — xem Khuyến mãi và Các loại khuyến mãi

Sơ đồ quy trình

Các bước thực hiện

Bước 1: Chọn loại khuyến mãi phù hợp

• Ai làm: Nhân viên marketing

• Thao tác: Đối chiếu mục tiêu chiến dịch với các loại chương trình trong menu Khuyến mãi — chi tiết từng loại xem Các loại khuyến mãi:

  • Giảm giá trực tiếp cho sản phẩm/nhóm sản phẩm: Giảm giá sản phẩm
  • Mua đủ số lượng được tặng thêm sản phẩm (Mua X tặng Y): Tặng thêm hàng
  • Giảm theo bậc số lượng mua: Giảm khi mua nhiều
  • Ưu đãi yêu cầu nhập mã: Coupon giảm giá
  • Giảm theo tổng đơn/giỏ hàng: Giảm giá đơn hàng
  • Tặng quà theo điều kiện đơn hàng: Quà tặng kèm
  • Giảm phí giao hàng: Giảm phí vận chuyển

  Lưu ý phân biệt: Tặng thêm hàng xét điều kiện theo sản phẩm mua, còn Quà tặng kèm xét theo điều kiện đơn hàng. Nếu chưa chắc, mở trang Tổng quan để nhìn nhanh các nhóm chương trình

• Kết quả mong đợi: Xác định đúng một loại chương trình; không dùng nhiều loại chồng nhau cho cùng một ưu đãi

Bước 2: Tạo chương trình mới

• Ai làm: Nhân viên marketing
• Thao tác: Vào menu Khuyến mãi, chọn đúng loại chương trình đã xác định ở Bước 1, nhấn nút Thêm. Trong hộp thoại Thêm chương trình khuyến mãi mới: kiểm tra Nhóm và Loại khuyến mãi (hiển thị sẵn, chỉ đọc), nhập Tên chương trình (bắt buộc), chọn Ngày bắt đầu chương trình và Ngày kết thúc chương trình (có nút chọn nhanh: Hôm nay, Đầu tháng, 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng, 1 năm, Cuối năm), rồi nhấn Tạo & cài đặt chi tiết
• Kết quả mong đợi: Hệ thống báo "Thêm thành công." và mở form cấu hình đầy đủ; chương trình mới chưa ở trạng thái Có hiệu lực nên chưa áp dụng cho khách — giữ nguyên như vậy cho đến khi cấu hình xong và chạy thử đạt

Bước 3: Cấu hình nội dung ưu đãi và điều kiện

• Ai làm: Nhân viên marketing

• Thao tác: Điền lần lượt các nhóm cấu hình trên form (tùy loại chương trình sẽ hiển thị các nhóm khác nhau) — chi tiết từng màn xem trang docs của loại chương trình tương ứng ở Bước 1:

  • Thông tin cơ bản: Tên chương trình, Mã chương trình, Mô tả
  • Thanh bên phải: Trạng thái, Độ ưu tiên (số càng lớn càng ưu tiên cao), Ngày bắt đầu chương trình, Ngày kết thúc chương trình — đây chính là lịch bật/tắt tự động của chương trình
  • Hiển thị trên website (nếu chương trình hiển thị trên Storefront): Tên chương trình sẽ hiển thị trên website, tên ngắn, Ảnh đại diện, Mô tả
  • Nhóm ưu đãi/cách tính: giá trị giảm theo phần trăm, số tiền, giá cố định hoặc quà tặng tùy loại chương trình
  • Điều kiện áp dụng: Giá trị đơn hàng tối thiểu (VNĐ), Số lượng sản phẩm mua tối thiểu, Số dòng chi tiết tối thiểu, Số tiền giảm tối đa
  • Giới hạn áp dụng: Chế độ áp dụng (Cho phép cộng dồn / Độc quyền toàn cục / Tối đa 1 CTKM cùng loại), Giới hạn số lần áp dụng toàn cục, Giới hạn số lần áp dụng mỗi khách hàng, Giới hạn số lần áp dụng cho mỗi khách hàng / ngày. Lưu ý của hệ thống: nếu có cài đặt giới hạn theo Khách hàng thì đơn bắt buộc phải có thông tin khách hàng khi lên đơn
  • Phạm vi áp dụng: Nguồn đơn hàng được phép, Phương thức thanh toán được phép, Nhóm khách hàng được phép, Khách hàng được phép (tối đa 500 khách), Chính sách giá được phép
  • Cách thức áp dụng: Loại áp dụng Tự động áp dụng hoặc Yêu cầu nhập mã (kèm Mã áp dụng); riêng Coupon giảm giá cấu hình danh sách mã trong Cài đặt mã áp dụng
  • Sản phẩm được áp dụng hoặc sản phẩm làm quà tặng tùy loại chương trình
  • Cửa hàng áp dụng: nếu bật Giới hạn cửa hàng thì chọn danh sách cửa hàng; không bật thì chương trình áp dụng cho tất cả cửa hàng

  Nhấn Lưu sau khi hoàn tất. Với chương trình Giảm khi mua nhiều số lượng lớn, có thể nhập hàng loạt bằng Import Giảm khi mua nhiều

• Kết quả mong đợi: Hệ thống báo "Lưu thành công."; mọi trường bắt buộc đã điền; Trạng thái ở thanh bên giữ là Đang nhập liệu (chưa chuyển Có hiệu lực)

Bước 4: Chạy thử chương trình

• Ai làm: Nhân viên marketing
• Thao tác: Vào menu Khuyến mãi > Chạy thử khuyến mãi (màn Chạy thử Promotion Engine). Dựng giỏ hàng test đúng kịch bản thật: chọn sản phẩm và số lượng, nhập Mã áp dụng (Passcode) hoặc Coupon nếu chương trình dùng mã, chọn Nguồn đơn hàng, Phương thức thanh toán, Thời điểm kiểm tra nếu chương trình giới hạn các yếu tố này. Nhấn Tìm khuyến mãi cho sản phẩm hoặc Tìm khuyến mãi cho giỏ hàng và đối chiếu kết quả — chi tiết xem Chạy thử khuyến mãi. Thử tối thiểu: một giỏ đủ điều kiện, một giỏ chưa đủ điều kiện, và giỏ có nhiều chương trình chồng nhau nếu đang chạy song song. Với hàng cân ký, thử cả số kg lẻ và nhiều biến thể trong cùng pool
• Kết quả mong đợi: Giỏ đủ điều kiện nhận đúng mức giảm/quà tặng; giỏ chưa đủ điều kiện không được giảm; kết quả cộng dồn/ưu tiên giữa các chương trình đúng như thiết kế

Bước 5: Duyệt trước khi bật

• Ai làm: Quản lý bán hàng
• Thao tác: Đối chiếu cấu hình trên form và kết quả chạy thử với nội dung ưu đãi đã thống nhất: mức giảm, điều kiện, thời gian, kênh, giới hạn ngân sách (Số tiền giảm tối đa, giới hạn số lần áp dụng). Nếu chương trình thuộc diện phải đăng ký với cơ quan chức năng, kiểm tra nhóm Thông tin đăng ký với cơ quan chức năng trên form đã đính kèm hồ sơ
• Kết quả mong đợi: Chương trình được xác nhận đạt; nếu không đạt, trả về Bước 3 để chỉnh sửa

Bước 6: Bật chương trình theo lịch

• Ai làm: Nhân viên marketing
• Thao tác: Mở lại chương trình, kiểm tra lần cuối Ngày bắt đầu chương trình và Ngày kết thúc chương trình ở thanh bên, sau đó đổi Trạng thái thành Có hiệu lực và nhấn Lưu. Chương trình chỉ áp dụng cho khách khi trạng thái là Có hiệu lực và đang trong khoảng thời gian hiệu lực
• Kết quả mong đợi: Chương trình bắt đầu áp dụng đúng thời điểm đã thống nhất trên các kênh trong phạm vi cấu hình

Bước 7: Kiểm tra thực tế và theo dõi khi chạy

• Ai làm: Nhân viên marketing, phối hợp nhân viên bán hàng tại quầy nếu chương trình chạy trên POS
• Thao tác: Ngay sau khi bật, tạo một đơn thật hoặc giỏ hàng thật trên kênh áp dụng để xác nhận ưu đãi vào đơn đúng (trên POS xem Khuyến mãi trên POS, trên website xem Giỏ hàng và checkout). Trong thời gian chạy, tra cứu chương trình đã áp dụng vào đơn nào qua Lịch sử áp dụng CTKM để đối soát với kế toán và trả lời khiếu nại
• Kết quả mong đợi: Ưu đãi hiển thị đúng trên đơn thật; số lượt áp dụng nằm trong giới hạn đã cấu hình

Bước 8: Kết thúc hoặc tạm dừng chương trình

• Ai làm: Nhân viên marketing
• Thao tác: Chương trình tự hết hiệu lực khi qua Ngày kết thúc chương trình. Nếu cần dừng sớm (hết ngân sách, sai cấu hình), đổi Trạng thái thành Tạm dừng (có thể mở lại) hoặc Kết thúc rồi nhấn Lưu. Thông báo cho các kênh bán hàng biết chương trình đã dừng
• Kết quả mong đợi: Chương trình không còn áp dụng vào đơn mới; đơn đã tạo trước đó giữ nguyên ưu đãi đã ghi nhận

Xử lý ngoại lệ

Checklist hoàn thành

• Loại chương trình đúng với mục tiêu chiến dịch; nội dung ưu đãi đã được Quản lý bán hàng duyệt
• Điều kiện áp dụng, Giới hạn áp dụng, Phạm vi áp dụng và Cửa hàng áp dụng khớp văn bản đã thống nhất
• Đã chạy thử tối thiểu kịch bản đủ điều kiện và chưa đủ điều kiện trên Chạy thử khuyến mãi, kết quả đúng
• Ngày bắt đầu và Ngày kết thúc chương trình đã đặt đúng lịch; Trạng thái đã chuyển Có hiệu lực
• Đã kiểm tra một đơn/giỏ hàng thật sau khi bật; ưu đãi vào đơn đúng
• Có người phụ trách theo dõi trong thời gian chạy và dừng chương trình đúng lịch

Tài liệu liên quan

• SOP liên quan: Chạy Flash Sale, Vận hành chương trình Loyalty, Vận hành Ca bán hàng POS
• Tính năng: Khuyến mãi, Các loại khuyến mãi, Chạy thử khuyến mãi, Lịch sử áp dụng CTKM, Import Giảm khi mua nhiều