Báo cáo Khách hàng

Giao diện tổng thể

Báo cáo Khách hàng giúp theo dõi quy mô tệp khách hàng, khu vực khách hàng, nhóm khách hàng và doanh thu theo từng khách hàng. Nhóm báo cáo này hỗ trợ đội kinh doanh, chăm sóc khách hàng và quản lý cửa hàng đánh giá chất lượng tệp khách.

Truy cập tại Báo cáo > Báo cáo khách hàng.

Nội dung báo cáo

• Tổng quan khách hàng: xem tổng giá trị đơn hàng, số khách có mua hàng và số khách mới.
• Khách hàng theo khu vực: phân bổ khách hàng theo tỉnh hoặc thành phố.
• Khách hàng theo nhóm: phân tích số lượng khách và giá trị mua theo từng nhóm khách hàng.
• Doanh thu theo khách hàng: xem khách hàng đóng góp doanh thu cao trong kỳ.

Cách xem báo cáo

1. Mở nhóm Báo cáo khách hàng.
2. Chọn báo cáo phù hợp với câu hỏi cần trả lời.
3. Chọn khoảng thời gian cần xem.
4. So sánh số liệu theo khu vực, nhóm khách hoặc từng khách hàng để đưa ra kế hoạch chăm sóc.

Lọc dữ liệu

Bộ lọc khoảng thời gian giúp giới hạn khách hàng hoặc đơn hàng phát sinh trong kỳ. Một số báo cáo tập trung vào ngày tạo khách hàng, một số báo cáo tập trung vào đơn hàng đã hoàn tất.

Lưu ý – Giới hạn – Lỗi thường gặp

• Khách hàng mới chưa chắc đã mua hàng ngay trong cùng kỳ.
• Doanh thu theo khách hàng nên được đối chiếu với báo cáo doanh thu nếu cần chốt số liệu tài chính.
• Nếu thông tin khu vực hoặc nhóm khách hàng chưa đầy đủ, hãy kiểm tra lại hồ sơ khách hàng.

Ai được xem và chỉnh?

Người dùng cần được cấp quyền xem báo cáo khách hàng. Nếu không thấy nhóm báo cáo này trong menu, hãy liên hệ quản trị viên để kiểm tra quyền truy cập.