Khách hàng theo nhóm

Phân tích số lượng khách hàng, số đơn và giá trị đơn hàng theo từng nhóm khách hàng.

Giao diện tổng thể

Trang Khách hàng theo nhóm giúp so sánh các nhóm khách hàng theo số lượng, tổng số đơn và tổng giá trị đơn hàng. Báo cáo này hữu ích khi đánh giá chương trình phân hạng khách hàng hoặc chiến dịch chăm sóc theo nhóm.

Truy cập tại Báo cáo > Báo cáo khách hàng > Báo cáo theo nhóm khách hàng.

Nội dung báo cáo

Nhóm khách hàng: nhóm hoặc hạng khách hàng đang được gán trên hồ sơ.
Số khách hàng: số khách thuộc từng nhóm.
Tổng số đơn hàng: tổng số đơn đã ghi nhận của khách trong nhóm.
Tổng giá trị đơn hàng: tổng giá trị mua hàng của khách trong nhóm.
Biểu đồ theo nhóm: thể hiện tỷ trọng khách hàng giữa các nhóm.

Cách xem báo cáo

Chọn khoảng thời gian cần xem.
Xem biểu đồ để nắm nhóm khách hàng nào chiếm tỷ trọng lớn.
Dùng bảng để so sánh số khách, số đơn và giá trị mua hàng.
Xác định nhóm khách cần chăm sóc, nâng hạng hoặc kích hoạt mua lại.

Lọc dữ liệu

Bộ lọc khoảng thời gian thường áp dụng theo thời điểm khách hàng được tạo hoặc ghi nhận trong hệ thống. Các chỉ số đơn hàng trong bảng phản ánh dữ liệu tích lũy trên hồ sơ khách hàng.

Lưu ý – Giới hạn – Lỗi thường gặp

Nếu tổng số đơn hoặc tổng giá trị không khớp với báo cáo doanh thu trong cùng kỳ, hãy kiểm tra cách cập nhật hồ sơ khách hàng và khoảng thời gian đang chọn.
Khách chưa được gán nhóm có thể làm số liệu bị thiếu ở từng nhóm cụ thể.
Khi nhóm khách hàng hiển thị không đúng, hãy kiểm tra lại cấu hình nhóm và hồ sơ khách hàng.

Ai được xem và chỉnh?

Người dùng cần có quyền xem báo cáo khách hàng để truy cập trang này.