Đặt lịch (Booking)Lịch hẹn
Trạng thái và lý do hủy
Hướng dẫn cập nhật trạng thái lịch hẹn và chọn lý do hủy khi cần.
Trạng thái cho biết lịch hẹn đang ở bước nào trong quá trình phục vụ khách. Khi lịch bị hủy, người dùng nên chọn thêm lý do hủy để thuận tiện theo dõi và báo cáo.
Giao diện tổng thể
Trường Trạng thái nằm ở thanh bên phải của form lịch hẹn. Trường Lý do hủy chỉ xuất hiện khi trạng thái là Đã hủy.
Trạng thái cũng hiển thị trên danh sách lịch hẹn và dùng để lọc, theo dõi hoặc đối soát lịch.
Trường dữ liệu/Nội dung
Trạng thái lịch hẹn
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Chờ xác nhận | Lịch mới tạo, cần xác nhận lại. |
| Đã xác nhận | Lịch đã được xác nhận và chờ đến giờ phục vụ. |
| Không đến | Khách không xuất hiện theo lịch hẹn. |
| Đang thực hiện | Khách đã bắt đầu sử dụng dịch vụ. |
| Hoàn thành | Buổi hẹn đã kết thúc. Trạng thái này thường dùng để đối soát credit đã trừ. |
| Đã hủy | Lịch đã bị hủy và nên kèm lý do hủy. |
Lý do hủy
| Nhóm | Lý do |
|---|---|
| Khách hàng | Khách không đến, khách yêu cầu hủy, khách có vấn đề sức khỏe, khách đổi lịch. |
| Nhân viên | Nhân viên không khả dụng, nhân viên có việc khẩn cấp. |
| Hệ thống/Vận hành | Hệ thống dời lịch, quá tải đặt lịch, bảo trì hệ thống. |
| Khác | Admin bắt buộc hủy, lý do khác. |
Cách sử dụng
- Mở lịch hẹn cần cập nhật.
- Ở thanh bên phải, chọn Trạng thái phù hợp.
- Nếu chọn Đã hủy, chọn thêm Lý do hủy.
- Nếu lịch đã bắt đầu hoặc hoàn thành, kiểm tra lại thời gian thực tế ở mục Lịch trình.
- Bấm Lưu.
Trạng thái & hành vi hệ thống
- Khi chọn Đã hủy, trường Lý do hủy hiển thị thêm.
- Khi đổi từ Đã hủy sang trạng thái khác, người dùng nên kiểm tra lại lý do hủy để tránh lưu thông tin không còn phù hợp.
- Lịch Hoàn thành thường được dùng để tổng hợp số credit đã trừ trong lịch sử sử dụng của quyền lợi.
Lưu ý – Giới hạn – Lỗi thường gặp
- Không thấy trường Lý do hủy: cần đổi trạng thái sang Đã hủy.
- Quên chọn lý do hủy: lịch vẫn có thể lưu tùy cấu hình, nhưng nên chọn để báo cáo rõ ràng.
- Đổi trạng thái nhưng thời gian thực tế chưa đúng: mở mục Lịch trình và cập nhật thủ công.
- Lịch hoàn thành nhưng credit chưa khớp: kiểm tra mục Trừ credit và lịch sử sử dụng của quyền lợi.
Bài liên quan
Ai được xem và chỉnh?
Người có quyền xem chỉ đọc được trạng thái. Người có quyền chỉnh sửa lịch hẹn mới thay đổi được trạng thái và lý do hủy.