Thanh toán bằng ví trên website
Khách tự trả đơn bằng số dư của mình, xác nhận bằng mã ZNS với giao dịch lớn, và mua gói nạp online.
Trên website, ví hiện ra như một phương thức thanh toán ở bước chọn hình thức thanh toán. Khách tự bấm, tự xác nhận, không cần nhân viên.
Điều kiện để phương thức hiện ra
| Điều kiện | Nếu thiếu |
|---|---|
| Công ty bật tính năng số dư khách hàng | Không thấy phương thức |
| Bật thanh toán bằng ví khách hàng — xem Phương thức thanh toán website | Không thấy phương thức |
| Khách đã đăng nhập | Không thấy phương thức |
Ví bắt buộc đăng nhập. Các phương thức khác trên website phục vụ cả khách vãng lai, riêng ví thì phiên đăng nhập của khách là thứ duy nhất ngăn người lạ tiêu số dư của người khác. Khách A mở đường dẫn thanh toán đơn của khách B sẽ bị từ chối.
Trình tự khách thực hiện
- Đặt hàng như bình thường — xem Giỏ hàng và thanh toán.
- Chọn phương thức ví ở khối hình thức thanh toán. Nhãn hiện luôn số dư hiện tại, và nếu không đủ thì ghi rõ “không đủ cho đơn này”.
- Đặt hàng — trang thanh toán mở ra với bảng kê ví.
- Nhập mã xác nhận nếu đơn đạt ngưỡng.
- Bấm Xác nhận thanh toán.
Thành công thì trang báo “Thanh toán thành công” và chuyển về trang đơn hàng. Đơn đổi sang Đã thanh toán.
Bảng kê trước khi trừ
Ba dòng như một tờ sao kê, để khách thấy rõ trước khi đồng ý:
| Dòng | Ý nghĩa |
|---|---|
| Số dư hiện tại | Trước giao dịch |
| Thanh toán đơn này | Đúng bằng tổng tiền đơn |
| Số dư sau giao dịch | Còn lại |
Mã xác nhận
Ngưỡng của website đặt riêng, độc lập với ngưỡng POS — xem Cài đặt ví. Khách tự bấm ở nhà nên thường đặt ngưỡng website thấp hơn tại quầy.
Đơn đạt ngưỡng thì hiện ô nhập mã kèm số Zalo đã che bớt, đồng hồ đếm ngược hiệu lực, và nút gửi lại mã có ghi số lượt còn lại.
| Tình huống | Màn hình báo |
|---|---|
| Mã sai | “Mã xác nhận không đúng.” — ô nhập được xoá để nhập lại |
| Mã hết hạn | “Mã đã hết hạn, vui lòng gửi lại.” |
| Sai quá số lần | “Sai quá số lần cho phép. Hãy gửi mã mới.” |
| Hết lượt gửi lại | “Đã gửi lại tối đa, vui lòng chờ.” |
| Tài khoản chưa có số điện thoại | “Tài khoản chưa có số điện thoại để nhận mã.” |
Ngưỡng website đặt quá cao thì bước xác nhận không bao giờ chạy. Nếu muốn khách online luôn phải xác nhận, đặt ngưỡng bằng 0.
Số dư không đủ
Ví thanh toán toàn phần, nên đơn lớn hơn số dư là đường cụt. Khách gặp thông báo ở hai chỗ:
- Ở bước chọn phương thức: nhãn ghi “Số dư 1.234.000 đ — không đủ cho đơn này”.
- Ở trang thanh toán: khối đỏ “Số dư không đủ. Thiếu X đ. Ví chỉ thanh toán toàn phần, vui lòng nạp thêm hoặc chọn phương thức khác.”
Khi đó trang không hiện dòng số dư âm, không hiện ô nhập mã, không hiện nút xác nhận, và khách không nhận tin ZNS nào.
Khách có hai đường: nạp thêm rồi quay lại trả đơn cũ, hoặc đổi phương thức khác. Đơn vẫn giữ nguyên ở trạng thái chưa thanh toán.
Mua gói nạp trên website
Gói nạp bán như sản phẩm bình thường, cần bật cho phép bán online và gắn vào danh mục để khách tìm thấy — xem Sản phẩm nạp số dư.
Ba điểm khách nhìn thấy:
- Cảnh báo mua riêng. Giỏ có cả gói nạp và hàng hoá thì trang thanh toán hiện khối “Đơn này cần tách ra” và khoá nút đặt hàng. Cảnh báo xuất hiện trước khi khách điền địa chỉ, không để họ làm xong mới báo.
- Câu giải thích hoá đơn. Lấy từ cài đặt, nói rõ nạp tiền chưa xuất hoá đơn GTGT và hoá đơn xuất khi dùng số dư.
- Thời gian xử lý dự kiến. Số dư không cộng tự động, nên khách cần biết chờ bao lâu.
Dòng quà tặng khuyến mãi giá 0 không tính là mua chung — đơn nạp kèm quà vẫn đặt được.
Số dư không cộng ngay sau khi khách thanh toán gói nạp. Vẫn cần nhân viên phát ở Xử lý nạp số dư. Câu Thời gian xử lý dự kiến trong cài đặt phải phản ánh đúng năng lực xử lý thật, nếu không khách sẽ gọi hỏi.
Tình huống bất thường
| Tình huống | Cách xử lý |
|---|---|
| Khách báo bị trừ nhưng đơn chưa thanh toán | Trang tự thử lại vài lần trước khi báo lỗi. Kiểm tra sổ ví theo mã đơn — có dòng order_<mã đơn> là tiền đã trừ, đơn sẽ tự hoàn tất khi khách mở lại |
| Khách bấm xác nhận nhiều lần | Chỉ trừ một lần. Mã tham chiếu theo đơn ngăn trừ trùng |
| Số dư trên website khác số khách nhớ | Mở Sổ số dư của khách và đọc cột số dư sau giao dịch |
| Khách đã mua gói nạp nhưng số dư chưa tăng | Kiểm tra Xử lý nạp số dư: đơn đã thanh toán chưa, yêu cầu đã tạo chưa, đã bấm cộng chưa |
| Khách muốn rút số dư thành tiền mặt | Không hỗ trợ. Số dư chỉ dùng mua hàng hoá dịch vụ của công ty |